人民网上海4月6日电 自上海市发布《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》以来，在最短的时间内，世博展览馆等处的方舱医院拔地而起，全国各地的支援以最快的速度汇聚申城。为保障封控期间金融平稳运行，工商银行上海市分行也第一时间启动预案，各级干部员工纷纷奔赴金融“战疫”最前线，全力保障业务不停摆、服务不断档。

奔赴网点，全能“维修工”

为确保封控期间业务连续不间断，工行漕河泾支行营业厅的3位员工选择留在守网点。在按照相关要求做好疫情防控的前提下，虽然网点临时停业，但业务依然繁多，资信证明开立、询证函办理、结售汇交割、客户查询答复以及日终轧账等等，现在都由3个人来兼顾处理。期间，业务多面手的他们又接到ATM机钞箱故障的消息，又化身“维修员”开始排查轧钞原因……直至夜深才结束一天的忙碌。

奔赴企业，保障“菜篮子”

封控期间，“菜篮子”供给尤为重要。上海XYG食品配送是奉贤区内的一家保供企业，主要从事政府单位、园区、社区食堂的生鲜配送。受疫情影响，企业亟需资金运营周转，工行奉贤支行得知后迅速响应，为企业确定了普惠利率的小微企业周转融资方案，加班加点优化流程，运用视频连线、远程认证等手段开展非现场核查等工作，保证了特殊时期业务的高效率运转。

奔赴金库，库房“守门人”

分行营业部作为上海黄金交易所指定交割库和总行贵金属库，同时承担着上金所代理对公、个人客户提金职责及全国工行实物贵金属产品发货重任。疫情期间，为确保其正常运转，库房相关岗位员工应急到岗，甚至连日住在单位，避免所住小区封闭影响工作，全力以赴做好“守门人”职责，力保库房各项业务平稳开展。

奔赴线上，助老“辅导员”

工行崇明支行辖内网点虽然按下了“暂停键”，但员工们组成客户服务团队，为客户提供线上业务指导，做好各项金融服务保障。面对老年客户的来电求助，员工们纷纷成为助老“辅导员”，通过电话、语音、视频等多种方式，一步步耐心地指导老人在手机银行线上操作，顺利办理理财赎回和对外转账等业务，得到老年客户的信赖和认可。

奔赴社区，“大白”一份子

工行徐汇支行员工居家期间，化身“大白”与众人并肩作战，做好社区防疫志愿工作。其中，有人从深夜奋战到凌晨，为楼内35层、近150户居民核实“健康云”登记；有人担任临时楼组长，每天为居民上传下达各类信息；有人运送快递上门，为行动不便的老人送助老餐；有人爬楼往返十余次，挨家挨户送上抗原检测试剂、讲解操作方法；还有人自告奋勇成为“宣传员”，协助居委做好简报、信息公开等工作，引导居民积极配合、不信谣不传谣……即便小区封闭，同样可以抗疫守“沪”。

奔赴支援，“共享”客服经理

在之前的疫情影响下，不少网点所在区域封闭临时停业，还有些网点因员工小区封闭而人手告急，“共享”客户经理由此应运而生。在工行黄浦支行，有这么几位青年员工在自己网点暂停营业的情况下，主动请缨参与到支行的应急顶岗工作中。她们的身影出现在多个网点，每天都要熟悉并适应新的工作环境、通勤路线。她们岗位也如同“开盲盒”，大堂经理、现金柜员……哪个岗位缺人就上，遇上不熟悉的业务便积极求教、不断钻研，用专业、贴心的服务赢得客户的一致赞扬。

奔赴超市，送菜“帮帮队”

疫情打破了日常的生活，所住小区的长时间封控让不少客户遇到“买菜难题”。工行虹口支行营业厅心系客户，对此心急如焚，第一时间组建送菜“帮帮队”前往附近超市，采购土豆、胡萝卜、茄子等保存时间较长的蔬菜以及苹果、橙子等富含维生素C的水果，还购买了一些牛奶与速冻食品便于简单加热即可食用。当网点员工驱车穿梭多个小区，将满载着爱心的防疫食品“大礼包”送到对方手中，客户们纷纷直言解了自己燃眉之急，“谢谢，帮大忙了！”

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