小区封控后，如何做好与外籍居民的沟通？一周前，江苏路街道某小区就遇到这个问题。这时候，一群热心的双语志愿者主动站了出来……

一周前，江苏路街道一小区实行了封控管理，而该小区里住有许多外籍居民。“她第一时间和我们联系，表示社区里有任何动态，她都可以帮忙翻译，并以公告的形式发在微信群里。”居民区党总支书记计凤林说的她，正是小区的一位楼组长周女士。周女士曾在市三女中就读，有着不错的英语基础，如今在外企工作。对于参与小区志愿服务，她表示，“很高兴能有机会发挥自己的外语特长，回馈社区。”

双语公告及时在微信群里发布

小区封控当天，居民区迅速成立了应急工作小组，并建立了应急沟通微信群，居委、小区楼组长、物业等都在群里。应急沟通群不仅发布了小区最新的工作安排，也梳理了各楼组里出现的问题。而周女士则主动请缨，及时将最新信息进行翻译。封控当晚，当群里商议好公告内容后，周女士紧跟着就拟好了双语隔离告知书，然后发在沟通群里，以便楼组长们可以在各自楼组的群里进行转发。之后每次的信息发布，都是如此。封控伊始，小区事务多，信息更新频繁。有了双语公告，减少了群里信息的堆叠与重复，方便了中外居民都能同步接受到准确的信息。

除了双语公告，小区还有许多登记、检测、引导工作需要和外籍居民进行沟通。于是，小区里其他几位擅长外语的热心居民也纷纷和周女士一起当起了志愿者，每个楼栋都有一两名。

居民有序配合小区防疫工作

“我们有时很忙，且外语并不擅长，幸亏有这些热心居民及时来帮忙。”计凤林介绍，这些热心的志愿者，在楼里一家家地与外籍居民沟通，回答他们的问题。特别是有的外籍居民，对政策还不太了解的时候，志愿者们会更加耐心地为他们解读；在做核酸检测等工作的时候，也会帮忙做好引导。“当居民遇到一些生活上的困难，他们也会第一时间将情况反馈给我们，以便我们协调工作，帮忙解决问题。”计凤林说，小区封控以后，这里的中外居民都非常配合，积极参与社区秩序共建，不仅相互鼓励，还经常关心社区工作者、医务人员和一些滞留人员。

这些居民志愿者都表示，“能为大家提供帮助，我们也觉得挺高兴的，大家也都很配合、支持。”（来源：上海长宁）

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