人民网上海3月11日电 近日，上海本土疫情出现反复，上海移动第一时间启动应急保障预案，力保网络畅通、服务在线，主动配合政府及有关部门开展疫情防控系列工作，同时推出十大防疫举措，为居民提供更安全、快速、周到的服务方式，共度时艰。

举措一：网络通信保障

全力保障重点区域和重点医疗机构通信网络通畅，根据疫情防控指挥部门统一部署，第一时间赶赴防疫隔离点、临时核酸检测点提供通信支撑。

举措二：远程教育保障

移动魔百和全面启动“空中课堂”在线教育支撑保障，接入十二个年级1万余节视频课程内容，并组建联合保障团队对关键感知指标进行分钟级监测，保障全网用户业务感知。

举措三：宽带装维保障

对于根据防疫要求实行闭环管理的居民小区及村庄的情况，向因此无法及时安装宽带、修复宽带故障的客户按日补偿1~3GB流量，保障客户权益。

举措四：远程办公保障

针对政企、医疗及教育机构在疫情期间线上办公远程会议、医生远程会诊、以及师生远程课堂的需求，提供云视讯会议系统服务。

举措五：客户权益保障

面向全球通用户推出健康防疫包，涵盖口罩/湿巾/消毒凝胶防疫实物礼包、核酸检测优惠券以及防疫健康课程，用户可免费领取；面向全量用户推出健康福袋产品，赠送防疫口罩，为全民抗疫贡献力量。

举措六：热线客服保障

上海移动10086热线坚持值守，7*24小时为客户解答业务咨询与办理。提前部署居家客服应急预案，确保疫情期间10086服务热线畅通，随时为客户排忧解难。

举措七：线上服务保障

针对有业务办理需求的客户，上海移动提供线上渠道一站式便捷办理方式，客户可通过上海移动和你APP、上海移动微信公众号足不出户轻松查询业务、办理补换卡、缴费充值、订购流量包等服务，降低接触风险。

举措八：营业厅防疫保障

严格落实营业厅疫情防护要求，积极开展厅店便民服务，服务人员全部佩戴口罩上岗，定时消毒杀菌，向进厅客户赠送口罩并提醒做好个人防护，配备洗手液、小药箱、温度计等防护用品供需使用。

举措九：流调支撑

配合疫情防控需要，针对专门用于流调工作的电话进行统一标记，方便广大市民识别流调人员电话，提高流调效率。

举措十：公益提醒

上海移动配合政府广泛开展疫情防控、公共安全等各类公益短信宣传，并提供大数据精准支撑，开展全国及境外客户来沪分布、驻留等动态数据统计，在各个入沪入口等特定区域部署实时场景，及时发送疫情防控短信。累计发送公益短信提醒3.03亿条，疫情防控短信2935.7万条。

疫情就是命令，防控就是责任。

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