动动手指，就能预约挂号；点点手机，即可查询检验结果……科技和互联网的不断发展，为医疗健康事业插上智慧翅膀，却也成为老年人就医所面临的“数字鸿沟”，如何让老年人也享受到“数字红利”？他们想了很多办法。

虹口区是本市人口老龄化程度最高的中心城区之一，区卫健委积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进老年友善医疗机构建设，厚植友善文化，挖掘个性亮点，解决银发族就医痛点。

多元选择+个性化

适老服务消弭“数字鸿沟”

年过七旬的沈阿姨中风后三天两头要上医院康复治疗，去年12月，她惊喜地发现曲阳街道社区卫生服务中心入口处添置了一台“健康码”核验设备，只要把医保卡往上一放，“健康码”和体温等信息便出现在电子屏幕上，再也不用因为不会使用“健康码”而烦恼了。

为切实解决好老年人在常态化疫情防控、运用智能技术就医等方面遇到的困难，虹口各医院为老年人就医提供多元化选择和替代方案，畅通老年人的就医之路。

如增设“无健康码”通道，开通电话、网络、现场预约等多种挂号方式，接受手机支付、刷卡、现金等多种方式缴费。“针对不懂线上操作的老年群体，医院保留了一部分门诊号源，供老年患者现场挂号。”区卫健委相关负责人说。

同时，多家医院设立社工部，安排社工和志愿者帮助老年人使用智能设备，在预约挂号、就医方面提供个性化的导诊服务，为老年患者“医路”护航。各社区卫生服务中心通过家庭医生签约、出诊、家庭病床等多种方式为社区老人开展上门诊疗、康复、护理等个性化服务，通过医联体转诊、远程医疗，让老年人在家门口就能享受到优质的医疗服务。

人性化设计尽显“柔情”

医院无障碍通道的坡道更缓了，窗口的标识字体更醒目了，诊区的休息椅更多了；楼道、走廊、电梯内处处都有扶手，卫生间每个厕位都装上了紧急呼叫设备；看不清，便民服务盒里有老花镜；走不动，导医处配备了轮椅……

各医院从细节着手，优化布局和装饰，从灯光、地面、颜色、隔帘、标识，到洗浴设施、环境布局、家具，为老年人营造安全、温馨、舒适的就医环境。“中心的外立面设计和内部装修色调也考虑了周边社区的建筑风格，让居民有熟悉亲切的感觉。”嘉兴路街道社区卫生服务中心副主任陈翔说。

为老年人“度身”打造特色医疗

在市第四人民医院门诊一楼有一间独立的药物咨询室，每周一至周五，前来问诊的老年人络绎不绝。这是该院创新开设的老年慢病药学门诊，专为老年患者提供用药咨询和指导，坐诊临床药师各有专攻，每天的用药指导内容也有侧重，涵盖了老年慢病用药、心血管用药、内分泌用药、呼吸系统用药、肾脏疾病用药等。

像老年慢病药学门诊这样为专门针对老年人的特色医疗并不鲜见。市第四人民医院建立以老年患者麻醉与围术期管理、泛血管病微创诊疗、康复医疗一体化等多学科合作诊治的老年医学特色，开展无痛内窥镜检查，解决老年患者接受诊疗“吃不消”问题；市中西医结合医院发展脉管病诊疗、盛氏针灸疗法、正骨推拿等老年人喜闻乐见的优质中医特色；建工医院自建养老院、护理院，形成集医疗、养老、护理三位一体“医养结合”服务模式，让老年人“小病不出门（养老院），大病不出院（医院）”。

目前，区内33家医疗机构均已达到老年友善医疗机构评价标准，市第四人民医院、嘉兴路街道社区卫生服务中心、上海建峰护理院成功创建为上海市首批“老年友善医疗机构”。

区卫健委表示，下一步，将建立老人友善医院的质量评价机制与持续改进机制，以创新促长效，从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面打好“硬基础”，持续提升“软实力”，使老年患者就医获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。

（来源：上海虹口）

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