第四届进博会期间，手机秒变观展“神器”。在通信技术支持下，馆内外观众只需用手机扫描特定的进博会宣传图片，便可观看直播、场馆介绍和现场活动等内容。其实，全面推进城市数字化转型，已成为上海城市长远发展的“必修课”——办博、参博、观博，各部门全面推进“数字化转型”服务，助力智慧进博“越办越好”。

刷直播晒朋友圈，“智慧进博”5G通信全面提速

手机观进博、刷直播、晒朋友圈……小伙伴们在进博会上玩嗨了！

这离不开一张立体化、智能化的5G网络。今年，上海电信的进博会5G通信进行了全面提速扩容。针对国家会展中心（上海）场馆的5G信号覆盖，电信部门进行了网络增补。中国电信上海公司完成了全量200M载波聚合的扩容和连片覆盖，并在进博会新闻中心开通了300M载波聚合的共享网络。据现场网络实测，下行速率在2G以上——这对新闻媒体使用5G设备转播、直播进博盛况，将提供极佳的视觉效果。

上海电信保障进博会5G通信服务 邹璟萩摄

人员安全、疫情防控，是办博成功的关键一环。上海电信全力提升以“数字化转型”手段服务进博会的能力。针对组委会及相关部门需求，提供了进博会259条专用重要线路的通信保障，为进博会人员进出场馆提供制证、验证专项服务。40多万人员及车辆进出场馆的各道关口，其身份信息的核实工作，都将通过电信的万兆网络，瞬间完成与后台数据库的信息验证比对交换，充分保证人员安全。

上海电信还将2118条防疫单位电路，756条国计民生线路，以及676台政企重要客户设备，71个重要客户总头线路列入重要保障名单。由上海电信承建并运营的进博热线968888作为唯一指定官方服务热线，累计接听防疫和办展咨询电话近7万余个，进博热线AI在线咨询平台也全新升级改版。

上海移动则运用“七双容灾、双层架构”“L3级自动驾驶网络”“立体组网”等最新的通信技术和手段，提升全市精品网络质量。实时监控综合保障平台对进博会核心场馆、交通枢纽、重要酒店、重要场景和道路开展全天候监控保障，为进博会场馆内指挥部、进博会上海移动应急通信指挥车、及后台三个指挥中心提供决策参考。

其中，承载在上海移动实时监控综合保障平台的“L3级自动驾驶网络”被称为“会思考、会行动”的移动网络技术。借助人工智能算法、增强型混合现实等技术，“L3级自动驾驶网络”可实时感知网络环境变化，自动启动处理模式。当监控到场馆内网络出现高负荷、高干扰等情形，系统将触发45类优化策略进行自我寻优调整，并自动对调整结果进行评估。

上海移动还与上海市医疗急救中心合作，联合华山医院、中山医院、同仁医院等多家进博服务医院，为今年的进博5G急救保障提供有力支撑。其中，5G城市急救专网首次用于进博会5G急救保障工作。基于与公网隔离的5G专用通道，5G城市急救专网满足急救业务数据加密传输，更好实现救护车、120急救中心、接诊医院三方的互联互通，还支持车内新增的智能医保刷卡扫码功能，实现了“上车即入院”的院前急救效果。

对标“航空式服务”，71路主题专车设双语导乘台

进博会公交专线直达会场，可享受乘飞机的“高大上”。今年，久事公交集团巴士三公司71路中运量车队对标“航空式服务”，再次上线推出“双语服务专列”，结合P1停车场双语导乘服务台，打造世界乘客了解上海的第一扇窗口。

进博会期间，71路区间延伸线每天8点至19点延伸至国展中心P1停车场，承担着重要的运力保障任务。巴士三公司全体乘务员练英语、学礼仪。71路中运量车队通过与航空、高铁的业务交流，由细节着手提升服务品质。今年8月，巴士三公司招募了10名气质佳、学历高、英语好的乘务人员，充实人才梯队，能熟练使用普通话和简单英语会话，招呼乘客、报路方向、劝导、线路换乘都是必备基本功。

71路中运量进博主题专车 黄罗成摄

红色讲解服务是71路的一项文化品牌。进博会期间，车队在原先“三车三站”项目基础上，再次推出3辆以进博会吉祥物“进宝”为设计元素的主题专车，对原先打造的“红色主题专车”持续优化讲解服务、细化讲解细节，为乘客讲解沿途红色景点的历史背景和人物故事，提供展馆地址和开闭馆时间，方便乘客前往游览。这样的讲解服务，打开了一扇认知上海的窗口。

应对观展大客流，地铁运输是主力军。在常态化疫情防控前提下，上海地铁制定了专项服务保障方案，努力为进博观展客流提供更精准、更智能、更优化、更贴心的服务，为进博会保驾护航。

进博会期间，上海轨道交通运营调度指挥中心加强对2号线、10号线、17号线及9号线、12号线、13号线运行情况与客流动态分析，密切实时关注徐泾东站、诸光路站、虹桥枢纽相关站点、中春路站、金运路站和七莘路站的客流情况，一旦发现客流密集到达时，将精准调整主支线开行比例、动态调整备车摆放位置、加开列车等方式，优化运力配置，强化网络运营监控。

2号线徐泾东站消毒机器人 上海地铁供图

在2号线徐泾东站，出现了一款网红机器人，每晚在地铁运营结束后对车站进行无死角全面喷雾消杀。徐泾东站面积较大，一般人走遍车站需要30分钟以上。机器人替代人工每晚连续“上岗”4小时，消杀车站2遍。

70名东航空乘化身礼仪志愿者，成为一道靓丽风景线

“哇，我要和漂亮小姐姐在进博会一起合影留念。”由70名东航空中乘务员组成的进博会礼仪志愿者亮相“四叶草”， 以专业的服务成为场馆里一道靓丽风景线，引来“围观”。

东航进博会礼仪志愿者亮相“四叶草” 税宁摄

从首届进博会开始，中国东航就选拔优秀乘务员组成礼仪志愿者队伍，参与进博会形象礼仪、外事接待、会场导引等多个服务项目。像往年一样，这支队伍大多来自东航空中服务品牌“凌燕示范组”，大多为90后，按照服务工作分为三个大组，分别承担VIP贵宾保障、论坛签约、会议中心讲解。

今年进博会分论坛数量高达14场，为历届之最，东航凌燕礼仪志愿者分论坛保障组组员人数特别增加至25名。开幕前夕，她们就多次参加分论坛预演彩排，提前熟悉场馆，了解岗位职责。根据安排，她们在开幕式、WTO入世20周年高层论坛、第四届虹桥论坛（分论坛）、部分高端配套活动及嘉宾接待等保障工作均可圈可点。

东航客舱经理吕慧婕是她们中的一员，已连续4次参加进博服务保障工作。作为经验丰富的“老队员”，她向首次参加的新人做好培训，分享服务心得，帮助她们快速熟悉进博场馆。她说：“服务进博，是我们的职责和使命。每一届都有东航‘新鲜血液’加入，也有服务经验、精神的传承。”

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