2018年10月17日，上海“一网通办”总门户正式上线，至今累计实施357项改革，排名全国第一。作为上海科创中心建设的重要承载区、国家创新型城区，杨浦区在“一网通办”改革中，秉持“政务服务要像‘网购’一样方便”的理念，为企业和市民打造更高效、更便捷、更精准“一网通办”服务。

10月22日下午，“一网通办”改革三周年宣传月杨浦专场活动在江湾体育场创智天地广场举行，就一网通办相关业务，向市民群众进行宣传和普及。

强化数据赋能

推动政务服务跨前一步

3年来，杨浦区让“数据多跑路，让群众少跑腿”，通过亮数、用数工程，从“证证联办”到“高效办成一件事”，从“秒批秒办秒发证”到一键申请，从“科带窗”审批改革到实现分领域综窗，做实综合窗口“智能综窗”业务系统。

推出“杨浦E职通”、企业专属网页等精准服务，为群众企业提供精准化、前置化的服务。帮助企业规范经营，依托“AI+一网通办”提供用户画像、精准推送、消息提醒、智能问答等服务内容。打造了“税立方”、“政银通”、“杨浦三秒”等家喻户晓的服务品牌。获得了市民和企业的认可。

填平数字鸿沟

提升“一网通办”服务体验

今年以来，杨浦区加强“随申办”旗舰店建设，推出了“小卫服务”、“在线取号”、“课后服务”等特色服务，在50家线下场馆推进“随申码”线下应用。

升级“创业地图”，充分整合区内9个地图类应用。在四平街道开展试点，在地图展示信息的基础上，加入预约、查询、咨询等功能，充分整合区内创业园区资源，使“创业地图”的服务内容更加丰富、服务范围更加扩大，企业获取信息更加及时、准确。在地图展示信息的基础上，加入预约、查询、咨询等功能，搭建起了政府、园区、企业三者的桥梁。

同时积极消除数字鸿沟，一是推广培训，为辖区内老年人、残疾人等特殊人群开展“随申办”特色服务功能的讲解和演示；二是设计为老版面，优化“随申办”服务体验感。

破除惯性枷锁

促进营商环境全面优化

通过业务整合、部门协同，杨浦区在社会救助、法律服务等社会关切的领域实现“一件事一次办”。最新上线的法律服务一件事服务范围涵盖职工权益、家庭纠纷、残疾人保障等6个子领域事项。三年来共上线36个“高效办成一件事”。

设立区政务服务办，推进首批25个仅涉及地方事权行业落地实施，完成“电影院”和“超市”两个主攻业态与市平台对接工作，并在区行政服务中心设立“一业一证”企业服务专区。扩展“长三角跨省通办”合作范围，与浙江省台州市、安徽省亳州市、河南省信阳市等8地签约，共同探索跨省通办事宜。围绕市场监管、社保、医疗、档案查询等几大领域，形成77项跨省通办事项，开启长三角一体化发展合作新篇章。

杨浦区行政服务中心主任杨菊芳告诉记者，“一网通办”改革，是创新治理模式，以服务体验衡量政府职能转变的重要标尺；是重塑治理方式，以数据赋能推动审批改革的重要抓手；是重构治理模式，以人民为中心发展思想的具体实践。杨浦区将在市委、市政府的领导下，拿出刀刃向内、自我革命的决心和魄力，坚持转变职能、提升效能，将“一网通办”改革向纵深推进，用心用情服务好市民、服务好企业。

（来源：上海杨浦）

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