本月，虹桥街道事务受理中心率先在营商服务中心、古北市民中心两个“移动窗口”推出“远程办”平台，市民可通过屏对屏，在工作人员的指导下，完成200个办理事项的受理。这也是全区首次真正实现事务受理中心业务全部在家门口当即受理。

“我上个月住院做了手术，单位给我们买了总工会保险，听说可以享受‘住院医疗费用报销’，请问我要怎么办？”日前，在营商服务中心社区事务“移动窗口”远程办，企业白领刘女士通过视频，和虹桥街道社区事务中心远程办专员进行屏对屏交流，在线受理。

在远程办专员的指导下，刘女士将报销所需材料（身份证、发票、病史、明细清单、工会指定银行卡）通过高拍仪采集成像，实时传输给办事专员。办事专员接收相关材料后，当即在线审核、受理，并填写“工会特殊单”。与此同时，发票原件等相关材料也将通过办理点的“纸质流转箱”，及时送达到街道社区事务受理中心。一个月以后，刘女士即可收到他的住院医疗报销。

通过电脑，对面的工作人员会一对一指导我，提交什么材料，怎么提交，就像到了事务受理中心办理一样，很方便很人性化。”

据了解，2020年，虹桥街道聚焦“高效办成一件事”，自主探索研发了“移动自助办”小程序，业务下沉、服务延伸，让18个社区事务“移动窗口”的企业白领及居民在楼门口、家门口就能办理部分高频事项。

今年，虹桥街道事务中心继续以智能化、数字化为突破口，推出“移动窗口”2.0升级版，打造“在线导办+远程帮办”的受理服务新模式，不仅受理事项几乎实现了全覆盖，而且所有事项当即受理，真正实现服务零距离。

虹桥街道社区事务受理中心负责人表示：“原先，社区‘移动窗口’只能实现部分基础业务的咨询、申请、材料提交，需要工作人员当场审核等较为复杂的业务必须要到事务受理中心来办理。现在依托‘远程办’，将可视通讯、证照读取、政策咨询、业务申办等多种功能集为一体，让涉及社区事务受理服务中心的200个办理事项全部可以在家门口、楼门口办理，而且通过‘屏对屏’，会有工作人员贴心的‘手把手’全程指导，大大提高窗口服务的工作效率及办理群众的便捷度和满意度。”

接下来，虹桥街道社区事务受理中心将持续解决网络、软件等难题，通过互联网与政务服务深度融合，继续深化扩展“远程办”应用及服务内容，并逐步在办公空间、硬件设备条件允许的“移动窗口”逐步延伸，从根本上解决群众办事来回奔波问题，继续做深、做细、做实‘15分钟政务服务圈’”

延伸办理点

虹桥街道营商服务中心服务点

地址：红宝石路500号辅楼

电话：62780397

古北市民中心服务点

地址：富贵东道99号

电话：22850790

虹桥街道社区事务受理服务中心

电话：22850900

办理时间

周一-周五

8:45-11:15，13:45-16:15

（来源：上海长宁）

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