米面粮油一日三餐，

人们因农民劳作而饱暖；

高楼大厦华灯夜彩，

城市因工人劳动而夺目；

大街小巷美化绿植，

环境因环卫员清洁而舒适；

包裹外卖一键到手，

生活因快递员奔劳而便利……

全面覆盖340余家网点，提供50余项实用便捷、温暖贴心的服务，累计服务人数超过510万人次，线上公益服务平台注册用户数超过60万，访问量超过150万次，疫情期间布放防疫物资，组织65个抗疫防疫相关志愿活动项目，志愿服务人数546人，服务时长1690小时……

这些数字是“劳动者港湾”交出的一份温暖答卷。

三年前，建行上海市分行在全市范围内建设“劳动者港湾”，秉持“开放共享、责任担当”的理念，大力倡导“便民文化、共享文化、社区文化”，主动拆除银行“高围墙”，进一步向社会大众开放网点服务资源。

三年间，快递小哥走出“算法困局”，在港湾享受片刻休憩；环卫工人远离烈日寒冬，在港湾感受冬暖夏凉；“银发族”尝试跨越“数字鸿沟”，收获更多的贴心关怀……积极顺应民生期待，践行国有大行责任，提高金融的便利性和可获得性，是建行上海市分行满足人民对美好生活向往的实践举措，也是“劳动者港湾”成立三年来交出的“民生答卷”。翻看这些办实事的清单，以人民为中心的发展思想贯穿于建行上海市分行高质量发展的每一个瞬间，涵盖了人民群众高度关注的红色党建、智慧政务、便民服务、敬老助老、医疗等重点领域，件件温暖人心。

温暖，从港湾起航

有人说，港湾是天寒地冻中的一缕温情。

“外面太冷了，手机冻关机了，我可以进来充个电吗？”忙了一早上的环卫工人李师傅小心翼翼地问道。建行员工小马立马把李师傅请了进来。在得知他的手机因气温低直接冻关机后，小马领着李师傅来到充电区，并顺手为他接上一杯热水。开机后，李师傅高兴地给家里老伴打电话，“我没事，手机刚才冻关机了，多亏了有建行港湾在，放心吧！”

有人说，港湾是炎炎烈日下的一丝清凉。

“印象中银行都是‘高大上’的，没想过银行竟然也会这么‘接地气’，给我们的工作生活带来很多便利。”负责奉贤区南桥镇望园南路地区环卫工作的陈大姐，走进附近的建行营业大厅，轻车熟路地来到“劳动者港湾”，倒水、充电、看书，在工作之余享受她一日中难得的“悠闲时刻”。

有人说，港湾是危机来临时的一些保障。

“师傅，您看这口罩得这么戴，口罩上方的这个金属条得沿着鼻子捏一下固定好，才能防住病毒哈！”一位建行网点员工正在向来“劳动者港湾”接水的户外劳动者普及口罩佩戴的要领。疫情防控期间，建行上海市分行以“劳动者港湾”为抗疫阵地，义务为户外劳动者提供消毒型免洗洗手液、口罩、抗病毒药品等物资，同时主动担当起“宣传员”，大力普及防疫知识，为申城百姓提供暖心服务。与此同时，建行上海市分行以“守土有责，抗疫有为”的高度责任感和使命感，组织员工爱心捐款10992人次，筹集抗疫资金300余万元；发动全行党员干部加入到抗疫一线，免费为交警、公交司机、环卫工人、社区排查人员等发放医用口罩8000余只；借助“劳动者港湾”APP渠道，进一步加大“新冠肺炎实时救助平台”“防疫课堂”“线上菜篮子”等惠民服务功能宣传推广，为户外劳动者及社会公众提供贴心服务。

服务，在港湾里创新

三年来，建行上海市分行紧贴经济社会发展趋势和人民群众需求，深化 “劳动者港湾+”服务模式，融合业务特色、客群特点，已打造35家涉及党建、政务、便民、敬老、扶贫助贫、无障碍服务、医疗等极具区域特色的港湾样板间，以全新的姿态迎接各行业劳动者，真正实现了客户服务场景的小型生态园地。

奔向美好生活的路上，一个都不能少。在建行浦东分行营业部的“无障碍港湾”，无障碍服务便民台、无障碍洗手间、无障碍电子银行体验区、无障碍自助设备服务区一应俱全。同时，网点还为视力残疾、听力残疾、言语残疾等不同人群和长者客户提供语音、文字提示、盲文等信息交流服务。不仅如此，三名“手语服务专员”随时待命，在客户与柜员之间架起一座无障碍的沟通桥梁。在“无障碍港湾”，特殊客户群体能独立、自主地体验业务办理的完整流程。越来越多的特殊人群愿意来这里办理业务，“无障碍港湾”的使用率也越来越高。 港湾内不仅设置了无障碍便民服务设施，还鼓励更多的人参与到公益助残活动中来。“无障碍港湾”里有一个特殊的展示柜台，陈列着阳光之家残疾人的原创手工艺品，其中不乏一些非物质文化遗产类作品。其他客户如果对展品感兴趣，可以通过在线渠道购买的方式资助手工匠人，帮助他们实现自身价值。

港湾不仅做好了“份内事”，在一些特色港湾，服务的内涵已然被进一步延伸。位于建行武康路支行内的书香港湾就是这样一家担负文化传播使命的特色港湾。通过银行大堂的玻璃，武康大楼伫立在眼前，迎面而来的是厚重的历史感。穿过大堂书香阵阵，温情满满。“欢迎光临书香港湾。”打开书籍目录册，蓝牙音箱同步发出了亲切的引导语。400多本书，把书架塞得满满当当。其中，巴金的作品集就摆满了整整一个书架。诚如上海巴金故居的常务副馆长周立民所言，这些书中，有不少是市面上买不到的“限量款”。上海巴金故居是一座优秀历史建筑，也是千万读者心目中的文学圣地。据建行武康路支行负责人胡铭介绍，作为武康路上的“好邻居”，建行武康路支行与上海巴金故居在传播文化方面的合作共建可谓是“一拍即合”。“只用了一天时间，我们就达成了合作意向。” 借助“劳动者港湾”平台，书香气息充盈至周围的3公里文化圈。现在，书香港湾不仅成为了武康路上的“网红打卡地”，它也是文学巨匠精神的“推广大使”。它让老书迷“停靠”，也帮助年轻读者从这里“起航”。

大爱，从港湾出发

如今，“劳动者港湾”不仅成为建行一张闪亮的名片，更在广大员工的心里埋下了一颗名为“大爱”的种子。建行上海市分行的以“劳动者港湾”为起点，因地制宜探寻不同的公益模式，港湾已经成为了“带着客户做公益、带着机构做公益、带着员工做公益，融合业务做公益”的爱心基地。

在建行上海市分行全网点铺开的困难青少年帮扶行动，就是“劳动者港湾”的又一次公益升级。“劳动者港湾”关注更多需要帮助的弱势群体，让困难青少年在接受志愿者和社工关爱的同时，又多了一个可以歇歇脚，聊聊天，加加油，离家还不远的暖心驿站。

“建行打造了一个比较好的帮扶模式”，从事社工工作多年的小顾说道，“一方面，有人有场所的支持，帮扶更可持续，因为志愿者个人可能会换，但网点短时间肯定不会搬；另一方面，建设银行网点也能结合自身的特色，给帮扶的孩子一些个性化的长期关怀。”为了缓解帮扶双方的后顾之忧，上海团市委为每位困难青少年都配备了1名青少年事务社工，并要求每次帮扶慰问都有社工陪同。建设银行“爱的港湾”也为很多不便上门慰问的困难青少年和社工提供了可停靠的驿站，“多来港湾坐坐”是建设银行“心联馨”志愿者对社工和困难青少年一份小小的爱心，港湾会一直都在。

在建行奉贤支行营业部的“劳动者港湾”里，一幅名为《一鹿（路）有你》工艺画格外引人注目。创作这幅工艺画历时2个月，耗费68200粒水钻。此刻，它正无声地诉说着一群特殊的小伙伴（唐氏综合症患儿）对“劳动者港湾”的感谢。自“劳动者港湾”成立以来，每年的定期探望是建行人与他们雷打不动的约定。捐赠爱心物资、举办公益活动、聊天互动游戏，事情虽小，但人与人的情感逐渐加深，心与心的距离慢慢拉近。未来，奉贤支行的港湾服务小分队将坚持做好每年一届的爱心公益活动，让孩子们能习得一技之长，成为能够依靠劳动获得尊严和价值的人。在劳动者港湾设置的公益展示专区内，建行将定期上新孩子们的手工艺品，进行线上线下同步义卖，持续关心关爱特殊群体。

“十四五”规划渐次铺展，全面建设社会主义现代化国家新征程已拔锚起航。2035年，上海要基本建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，必须构建与之相匹配的城市软实力。软实力看似无形，却能触摸；看似无形，却能标识，一如“劳动者港湾”带来的温暖、温润与温馨。“劳动者港湾”这一为民实践，正是提升城市软实力，丰富“中国式现代化新道路”“人类文明新形态”的建行智慧与建行方案。 

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