贴心举动显温情 服务升温暖人心

4月21日下午四点左右，一位老年客户跌跌撞撞地走进农行上海黄浦斜土路支行，称要办理取款业务，大堂经理朱晓燕留意到客户行动不便，连忙和保安师傅一起将客户搀扶到等候区，并为客户递上一杯水，让客户边休息边等待办理业务。

通过与客户的交谈，朱晓燕了解到该客户前期一直在医院住院，昨天刚刚出院回到家中，由于急需用钱，这才硬撑着到网点来办理业务。看着老人虚弱的模样，朱晓燕不免担心其办完业务后回家途中的安全问题，于是提议让老人联系其家人来接他回家，老人同意后提供了他弟弟的手机号码。朱晓燕帮助其拨打了手机，客户的弟弟称自己还在上班，要等下班后才能到网点接回老人，尽管临近网点关门时间，但朱晓燕还是决定网点对外停止营业后，继续陪客户在网点等待他的弟弟。六点左右，客户的弟弟才赶到网点，为方便客户回家，朱晓燕主动将网点的爱心轮椅借给客户，客户对网点提供的贴心服务感动不已，连连称赞。

老年客户是银行服务工作的特殊群体，农行上海黄浦斜土路支行坚持以客户为中心，切实落实“服务升温工程”，高度关注老弱病残特殊群体的金融服务需求，持续提升对特殊群体的服务意识和服务水平。（来源：中国农业银行上海市分行）