连日的高温天，中国电信上海公司员工坚守在5G网络的维护一线，护航“三千兆之城”通信畅通。同时，电信的各家营业厅也开启大门，为环卫工人、外卖小哥等提供清凉驿站。

为确保台风汛期到来之前通信基站的运维安全，上海电信5G基站维护员工冒着地表40多度的高温对青浦、松江、奉贤、宝山、浦东等区域河道周边的20余个基站进行排摸，对基站院落排水口、铁塔接地情况进行检查，落实灭火器、排水泵、沙袋等防汛物资的放置工作。

线路维护部门积极做好高温季节的防暑降温工作，通过避高峰、战两头做好线路巡查工作；通过合理制定维护计划，以机房、局站等室内测量为主，做好定期维护工作；通过购买清凉饮料、发放劳防用品，自制冰块等方式，做好平时外出的防暑降温工作；通过每日出车前做好车辆水电油的例行保养，做好车辆高温季节的安全防护工作。

高温下逆行的智慧工程师，让“看家”点亮用户的智能生活。电信营维人员在37°高温中汗如雨下，为崇明南门的用户安装“看家”智能门铃。电信综维人员在炎炎的烈日下不厌其烦的工作着、忙碌着。 每个综维人员坚守着各自的岗位，有的在开挖路面、熔接光缆，有的杆上架空线维护，有的徒步做着干线巡查。

7月7日，上海崇明新河镇金桥村，35度高温，接到用户报修后，电信维护人员赶赴现场检修线路。

电信IDC数据中心，维护工程师增加了设备巡视，顶着烈日在屋顶设备平台确认室外机风扇运行状态是否有异响。密切关注空调运行情况，评估设备运行趋势，在设备发生问题前进行预防性维护 ，防患未然。维护工程师对柴发机组供油管路进行专项排查——管路气密性检测，当天实施发电机组的日用油箱清洗以及供回油管路的更换。

上海电信各家营业厅，也打开大门，为环卫工人及外卖小哥等户外工作人员提供清凉。

打造精细化的窗口服务。上海电信制订了服务标准2.0plus，将服务标准制定成册，统一服务规范。对80家核心厅店配置新SI标准公告栏，不断提升窗口服务能力。推出“线上意见簿”，通过客户扫描二维码，收集服务意见。分批建设135家“爱心翼站”标杆营业厅，为60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象，环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤工作者提供进厅休息、WiFi网络、饮水供给等16项特色服务。

上海电信各家营业厅为户外工作人员提供清凉

上海电信营业厅开展“适老爱心微讲堂”公益服务，帮助老年用户融入数字化生活

提供人性化适老服务。在377家营业厅设立“爱心台席”“爱心委托”代办服务等，办理量约59.78万人次。开展68场营业厅“适老爱心微讲堂”公益服务，帮助老年用户融入数字化生活。设置爱心热线直连接听，在公众号办理渠道增设提供老年用户专属通道服务，便利老年用户线上办理。

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