上海电信为民办实事

2021年，“十四五”规划开始实施。站在新起点，面对新征程，上海今年10项为民办实事项目于近日正式公布，每一项都与你我生活息息相关。其中提及：为困难家庭免费升级百兆宽带，让更多市民分享上海信息化快速发展的红利。

52万家庭宽带免费升级百兆

2020年，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）在率先建设全球首个“5G+光网”双千兆示范城市的基础上，首发“三千兆”，有效推动了上海的信息基础设施能级进一步升级。

在加快信息化发展速度的同时，上海电信积极响应为民办实事项目，重点帮扶低带宽用户。自2021年2月1日起，上海电信将为已实现光纤到户的100兆带宽以下的家庭宽带用户免费提速至100兆，计划年内完成52万家庭用户的宽带升级。上海电信将按照“广告知、易申请、快速升、有感知”的原则，通过短信点对点通知到相关用户，用户可根据短信提示点击链接至办理页面进行升速。同时，营业厅、10000号、网上营业厅、中国电信上海客服公众号、中国电信上海网厅公众号等多种渠道皆可申请办理免费升速。

此外，结合“美丽家园”建设，上海电信将在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”工程，为原使用铜缆宽带的用户免费提供光纤网设备、免费安装、免费提速至100兆。

七大适老化服务缩小“数字鸿沟”

上海是全国最早进入老龄化的城市之一。当老龄化遇见数字化，帮助老年人跨越数字鸿沟成为适老化服务的重点。

上海电信聚焦老年人服务的各种场景，坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，推出爱心热线直连接听、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老等七大服务举措，带领老年人群体融入信息化社会。目前实名制登记的65岁以上老人，在拨打10000号客服热线时，无需任何按键就可以直连人工服务，近一个月已经有12万用户享受到了这一服务；为提升老年人智能技术运用能力，上海电信定期开展爱心讲坛，向老年人介绍实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗知识、网上应用等。仅一月份，就有15场老年人爱心讲坛在江苏路营业厅、漕溪北路营业厅、崇明堡镇工农路营业厅等多个电信营业厅举办，覆盖上海所有行政区。结合疫情防控，全国劳模邱莉娜为老年用户讲解什么是健康码和行程码，以及“两码”的获取渠道和使用方法，让老年用户感受到科技防疫的便捷。后续，爱心讲坛还将走进社区，为老人在家门口答疑解惑；越来越多的智慧养老产品也开始进入家庭，例如为关注独居老人推出的“智慧养老”水表应用，若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动发出预警到其家人或居委会。

下一阶段，上海电信将持续更新老年人定制化电信服务。预计1月底将推出大字账单；持续改善APP的“老年关怀”服务模式，将尽快在中国电信上海客服公众号、中国电信上海网厅公众号上设置老人专属通道并推出相关引导服务，便利老年人网上办理业务。

为营造智慧便利的数字生活，助力打造具有世界影响力的国际数字之都，上海电信坚持为民办实事，不断补齐城市信息化短板，为人民的美好生活夯实数字底座，让上海市民享受有速度有温度的通信服务。