在杨浦的旧改征收基地中，有一支特别的队伍奔走在大街小巷，他们对基地的情况明了，人头熟悉，和居民们也说得上话，被大家形象地称为基地上的“老娘舅”。今天，我们来认识一位这样的“老娘舅”，她就是大桥街道富禄里居民区党总支书记金剑妹。

从居民角度出发，耐心讲解沟通

金剑妹参与了去年大桥街道89街坊的旧改工作，今年6月12日，大桥街道94、124、125街坊启动二次征询预签约，她便再次走上旧改“前线”。同时，金剑妹自己也是富禄里旧改征收中的一户，于是她第一个带头签约，说“自己签好了，居民工作做起来更加有说服力。”

在征收过程中，有一户人家对政策不能理解，甚至连经办人的电话也不接。金剑妹得知后，打电话预约居民到基地商量。居民到了基地后，一度情绪激动，不再和经办人商量。于是，在基地的广场上，居委干部拉住了居民，聊起了拉家常，使其情绪缓和下来，再进一步沟通。最终，承租人如约到基地签约。金剑妹说：“旧改工作的顺利推进离不开互相理解，要从居民的角度出发，令居民利益最大化。”

“化解家庭矛盾，要了解居民心理，靠的是耐心和执着。”随着旧改节奏的加快，很多居民家庭矛盾需要在短时间内解决。金剑妹通过大量调解工作摸索出经验，将问题前置，在二轮征询、排摸的过程中，率先找出20%可能存在矛盾的家庭，通过分组梳理、进度追踪，以问题导向为基础，进行分析解决，努力将所有矛盾化解在签约之前。

老书记带新书记，传递经验心得

大桥街道还设有“老书记工作室”，以“老”带“新”，协调化解各类社区矛盾，减少遗留问题。相较于年轻基层工作者，这些退休老书记经验丰富、群众威信高，更容易拉近和居民的距离，敲得开门，进得了家，谈得了话。

在新老书记的合作下，大桥街道旧改工作形成了良好的氛围。“站在居民的角度，我们希望看到居民开开心心地搬家，不要因为旧改产生家庭纠纷。”金剑妹说。

如今，搬入新家的居民们，居住环境大为改善，生活条件发生了质的飞跃。开启新生活的老邻居、老街坊也经常回居委会看看。“现在的阳台都比过去的房子都要大。”、“现在都住上电梯房了……”听到居民们的反馈，金剑妹感到非常欣慰，她说，自己所有的辛苦，都是值得的。

（来源：上海杨浦）

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