真誠、爽快、盡責、能干，在江蘇路街道華山居民區的居民眼中，黨總支書記潘志歌是一位高素質、專業化的“小巷總理”。她總是用細微的舉動溫暖人心、用燦爛的笑容化解難題，她說，居委會就是居民的“娘家”，自己是大家的“娘家人”。

見了“娘家人”，自然是親切的，不光潘志歌看見居民親，居民對這位身邊的“金管家”更是親得很。

近日，2022年度“上海最美城鄉社區工作者”揭曉，潘志歌名列其中。當居民把這個好消息發在居民區微信群時，贏得一片點贊和叫好聲。

俗話說，“十年磨一劍”。算起來，潘志歌已在華山居民區默默“耕耘”了近10年。

回想起2014年剛來到華山居民區時，潘志歌說，當時沒有其他的心思，一心隻想為居民做好服務。到了2017年，她從前任“老書記”手中接過了“接力棒”，挑起了服務社區的擔子，干勁更足了。

服務5個小區，面對居住人群文化層次高、高齡老人佔比高、居民需求多樣等現狀，潘志歌時常告訴年輕的居委會干部，“別心急，根要往深處扎，打牢群眾基礎是開展工作的前提”。

與潘志歌打交道多了，不少居民發現，這位潘書記是個“直腸子”，率真、熱情，有困難就提，不用藏著掖著，因為她總是站在居民的角度思考問題，也有能力解決好居民的“急、難、愁、盼”問題。

“居民走出家門、參與社區活動時，鄰裡關系自然就和諧了。”潘志歌拿起手機翻看一個個微信群，居民自治的興趣班裡歡樂的氣氛感染著她。原來，自2017年，一位90歲高齡的居民提出想學習英語口語時，潘志歌便滿口答應下來，更是積極協調，找場地、請老師，忙前忙后，在社區裡成功開設第一個英語口語班。

如今，英語口語班“生源”源源不斷，其他由居民自發組建的興趣班更是“百花齊放”，如舞蹈班、聲樂班、書法班、攝影班、編織班等，看到居民的生活豐富多彩，本就熱愛文藝的潘志歌開心地笑了，“既滿足退休居民的文化需求，又促進居民之間建立感情鏈接，友好和諧的氛圍在居民區傳遞開來，一舉多得。”

其實，做好居民區工作，想得細重要、做得到更重要。於是，潘志歌始終把為居民提供精細化服務擺重要位置。

說起打開精細化服務的“金鑰匙”，不得不提的是潘志歌一手“拉”起來的隊伍——華山紅色物業聯盟。從為老年居民公益理發暖心行動出發，看似為民服務的切入口都不算大，如小家電維修、倒個垃圾、送個快遞，然而，對於行動不便的老人來說，不可謂不暖心。

“如今，華山紅色物業聯盟服務越來越多元化，更要做到接地氣、聚人氣，居民說好才是真的好。”潘志歌說，居民區裡不需要“高大上”的服務，貼心、暖心的小細節，更容易溫暖居民的心。

採訪期間，潘志歌的電話鈴聲不斷響起。聽得出來，居民們和潘志歌沒有“距離感”，真的把她當成了貼心人。

面對獲得“上海最美城鄉社區工作者”的榮譽，她沒有豪言壯語。也許，在她看來，為居民做好服務是責任、是擔當。

（來源：上海長寧）

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