日前，長寧區的華陽路街道社區事務受理服務中心、天山路街道社區事務受理服務中心、北新涇街道社區事務受理服務中心、新涇鎮社區事務受理服務中心獲評市級5A社區事務受理服務中心。

作為集中為居民提供個人政務服務的社區綜合性服務機構，社區事務受理服務中心匯集了11個部門的192項個人政務服務事項。尤其是，隨著“全市通辦”政務服務事項比例的增加，對於“開門迎八方來客”的社區事務受理服務中心來說，辦事水平高不高、辦理效果好不好，前來辦事的老百姓最有發言權。

如何才能獲評“5A”？仔細對比不難發現，2022年社區事務受理服務中心標准化建設第三方評估標准是對全市220個社區事務受理服務中心的一次全面“體檢”，“賣相”硬件、服務環境的考核固然重要，可“內核”競爭猶如一場看不見的“厮殺”，其中，一級指標中的“事項受理”分數佔比最高。

與此同時，還有“服務評價”“專項評估”等在內的一級指標，一言以蔽之，其核心拼的是各社區事務受理服務中心拿得出手、叫得響亮、過硬的業務能力。

在華陽路街道社區事務受理服務中心主任陳璐看來，日常要把每項業務都做到100%，要按照“五星級”的標准去要求。如今，該中心努力推進創新思路下的“簡”程序、“暖”服務、“快”響應，通過發揮“集聚辦”、著力“延伸辦”、便民“靈活辦”、推進“融合辦”，“四個辦”互動聯動，構建全過程便捷的“一網通辦”服務體系，效果凸顯。

“群眾的好口碑從哪裡來？考量的是受理員扎實的基本功和靈活的應對能力。”陳璐表示，“台上一分鐘，台下十年功”，一線的綜合窗口受理員想要對辦理事項做到“信手拈來”，實操中“碰釘子”就在所難免。於是，該受理中心特別制定了“全科醫生”的上崗培訓制度，不僅以整理匯總、案例整合的方式分批分層地制作“應知應會”培訓素材，還有“老帶新”的指導機制，進一步打磨受理員的“硬功”，讓他們上手快、辦得好、不出錯。

說起天山路街道社區事務受理服務中心的“天天”幫辦小隊，居民們常常豎起大拇指。2020年，該受理中心成立了“天天”幫辦小隊，員工化身“跑腿員”，為多名腿腳不便的老人、殘疾人提供上門幫辦服務2700余次，受到廣泛好評。

與此同時，“天天”愛心驛站、“天天”鄰裡辦，都為居民解決生活中的“急難愁盼”。為了讓群眾“不跑腿”也能“辦成事”，“天天”幫辦熱線提供互助服務720余次，確保網上辦事“有疑就問、邊辦邊問”。為了提升轄區老人的幸福指數，“天天”為老服務熱線為行動不便的獨居老人提供如預約上門、叫車、離線碼辦理等特色服務，而“教儂用”智能手機培訓班，每月開展培訓，為358名老年人消除“數字鴻溝”。

作為長寧區首個“証碼合一”智能服務系統落地的受理中心，北新涇街道社區事務受理服務中心在“信息化項目”“服務延伸”“流程優化”等方面的創新敢想敢試，做了大量的嘗試和探索。

值得一提的是，該受理中心還是上海市“助殘一件事”的試點單位，依托市政府“一網通辦”平台，優化工作流程，順利為轄區內居民辦結殘疾關系市內遷移，標志著“助殘一件事”服務在上海市實現首辦，實現群眾特別是殘疾群眾的“零跑動”。

而在新涇鎮的居民眼中，新涇鎮社區事務受理服務中心精心打造的全市首家“新涇彩虹橋”24小時政務服務自助屋是居民身邊的好幫手，辦起事來真方便。

線上增能、線下減負，為提升社區居民自助辦事體驗感，在這個自助屋裡，社保查詢機、醫保查詢機及社區事務服務機等一應俱全。不僅如此，自助屋24小時、“白+黑”全天候地為社區居民提供自助服務。據了解，已有近13000人次使用，非對外服務時段居民的使用人次佔比接近總使用人次的40%，充分緩解了社區居民在非對外接待時段辦理急事的壓力。

“各社區事務受理服務中心的硬件設施都在逐步完善，各有千秋、難分伯仲，因此，老百姓在辦理過程中的體驗感自然要靠各中心自己去拼、去贏。”長寧區民政局相關負責人表示，就此次獲評“5A”的4家社區事務受理服務中心來說，無論是全面推行受理服務線上“一網通辦”、線下“一頭管理、一門辦理、一口受理、全年無休和全市通辦”，還是深入推進“一件事”“兩個免交”“在線人工幫辦”“隨申碼”拓展應用等，規定“動作”都可圈可點，而自選“動作”的出彩更是為獲評錦上添花。

（來源：上海長寧）

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