前段時間，程家橋街道的社會救助顧問突然收到了一條來自區殘聯的信息推送，才得知一位戶籍在長寧卻長居外省的困難群眾遇到了棘手事。這兩天，該居民的家人多次撥打電話表達感謝，“我們切身感受到了國家對困難群眾的幫扶，真的很感動，感恩政府。”這期間到底發生了什麼暖心事？

“得趕緊聯系看看，問問情況。”救助顧問小吳趕緊撥通了王先生父親的電話。“作為監護人，我為孩子跨省申請了殘疾人証。”王先生的父親表示，戶籍地雖然在程家橋轄區內，但他們長期在外省居住，跨省申請辦理殘疾人証時才知道，需要戶籍所在地相關部門審核把關后才能發証，沒想到，區殘聯把這個情況告訴了程家橋街道的社會救助顧問。

當時，王先生因病情逐漸加重在安徽省一家醫院住院治療。由於他沒有醫保、醫藥費需要自己掏腰包，對於這個本就生活拮據的困難家庭來說無疑是雪上加霜。

幾番溝通下來，經驗豐富的救助顧問小吳認為王先生符合申請重殘無業的條件。即便如此，根據辦理要求，王先生和其監護人仍需要按照規定一步步辦理多項業務才能拿到相應的補助。可是，王先生的父親年事已高，再親自跑到上海辦理，著實費時又費力。

“如果放心的話，請把証件和資料一並寄到上海來，我們幫你們辦理。”一次次地電話溝通，王先生的家人感受到了救助顧問為他們考慮的真心實意，表示放心把資料寄過來。

“特事特辦，我們隨即安排‘程程’幫辦員為王先生一家提供幫辦代辦服務。”程家橋街道社區事務受理服務中心主任俞華表示，輾轉拿到王先生的資料后，“被動求助”變成了“主動服務”，救助顧問的后續服務立馬啟動。

“程程”幫辦員更是給力，為王先生一次性幫辦代辦了“殘疾人護理補貼”“重殘無業人員生活補助申請”“生活補貼”“就業創業証申領”“城鄉居民基本醫療保險”“就醫關系轉移”等業務，一系列“保姆式”貼心服務，避免了王先生重復提交材料，大大提升了辦事效率。

“每月可享有2455元的補貼，其中包括重殘無業補助1850元、生活補貼410元等”，重殘無業的王先生和家人感受到了政府的關愛，這一筆如及時雨般的補貼在一定程度緩解了王先生一家人的經濟壓力。

其實，關愛並未到此停止，為了切實完善困難對象動態管理，程家橋街道已把王先生的信息納入“社區雲”“精准評估系統”等預警平台，后續也將持續關注醫藥費支出等情況。最近，救助顧問仍在忙碌，幫王先生申請其他救助，實現社會救助的早干預。

“程家橋街道積極探索完善政策找人、主動發現機制，不斷壓實部門信息核查共享責任，建立動態數據信息庫，形成全程式救助服務閉環。”俞華表示，正是借助長寧區持續推進的社會救助信息共享核查機制，實現了“政務封閉”向“信息共享”轉變﹔同時，救助顧問以及幫辦員認真負責的態度，換來的自然是王先生和家人發自心底的感謝。

（來源：上海長寧）

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