中智EAP征程20載，成功讓EAP這顆種子在中國扎根，幫助EAP走出陌生的概念階段，以有機生命體的形式，融入了更多組織的員工關懷。我們和數百家選擇中智EAP的優秀企業一起，用“愛”讓職場升溫。

值此20周年之際，特別採訪了帶領中智EAP一路乘風破浪的引領者，看他們前赴后繼推動EAP的初心，以及作為從業者的他們，對於EAP的認知和理解、堅守和耕耘。

遠見者強，選擇EAP，做行業“造鐘人”

潘軍 中智關愛通總經理

中智EAP20周年，一個不得不提的人，就是中智關愛通總經理潘軍，他是中智EAP的創始人之一。中智EAP所有故事的源頭，都要追溯到20年前他對於人力資源以及商業世界的困惑與思考，而這些也奠定了中智EAP與眾不同的底色。

20年前，朱曉平博士受一家國際EAP機構的委托，來中國尋找EAP服務的本地化落地資源。

那時的潘軍已經在人力資源行業摸爬滾打了好幾年，一直在思考“中國企業到底需要什麼樣的人力資源服務”、“中國企業員工未來會有什麼樣的人力資源需求”，同時他也一直在尋找一種不同於傳統人力資源咨詢、培訓和獵頭，那種點狀業務模式，而是具有持續發展可能性的商業模式，他希望打造一台“自動報時的鐘”而非一個“擺攤的生意”。

第一次和朱博士見面，聽到EAP這種服務，他就被這種業務模式所吸引。雖然當時市場對EAP的認知幾乎為零，但它能為員工及其家屬進行心理疏導，通過影響員工的工作狀態進而影響工作績效的功能，必定會隨著中國經濟的發展，人們的生活需求的不斷提高，而有可能成為越來越多企業員工的剛需。

潘軍感到，EAP有很好的未來成長性。他想基於EAP這樣一個有可持續商業模式、生命力和創新性的產品，去嫁接更大的平台，再通過這個平台，擴大“員工援助計劃”的覆蓋面和影響力。他相信，EAP的春天，會是在10年、20年之后，他要用未來的理想，驅動當下的行動，承接住10年、20年后的市場需求。

這種情懷，不止是為了做大EAP，更為了推動中國的人力資源的創新發展。潘軍發現東西方對人才的定義和管理標准存在差異，舶來品“HR”在中國很難有更深遠的發展。如果做一家有本土特色的人力資源公司，或許能對中國人力資源行業產生更遠大的影響。

而EAP，恰恰是一種可以為未來人力資源管理帶來全新價值的入口。在潘軍看來，無論是從組織健康發展的維度，還是從社會層面提升大眾心理健康的維度，EAP都有清晰的價值標簽。傳統人力資源解決的是員工基本的勞動保障，關注點都放在薪酬和成長上，缺少精神層面的關懷，而EAP所提供的心理關愛，可以很好地彌補人力資源在文化和價值層面的缺失。當一個組織從精神層面獲得員工的價值認同時，是可以獲得遠超物質激勵的回報的。

潘軍的這些想法也打動了朱博士，兩人一拍即合，中智EAP的前身——上海德慧企業管理咨詢有限公司由此誕生。

關注“心的成長”的德慧一經誕生，就引起了社會廣泛關注。2003年，德慧籌辦了首屆中國EAP年會，大會得到了國際EAP協會、中科院心理所、清華大學、北京師范大學、華東師范大學，以及中國主流心理學專業機構的大力支持。潘軍仍清晰地記得他在東方電視台採訪問“為什麼要做EAP”時的回答，他說：“EAP是一個未來的人力資源業務，當下我們希望由更多的專業組織和機構來支持和推進這個服務，最終形成一個真正服務於企業、又覆蓋員工及其家屬的新的人力資源產業。”

20年來，在潘軍這位“造鐘師”的引領下，中智EAP不斷加深對EAP服務理念的洞察，不遺余力地在中國進行EAP宣導，見証了EAP服務從一個僅僅服務於500強外企的人力資源項目，變成了有更多國企央企參與、市場化企業也在大量使用的，形成廣泛認知的人力資源基礎服務。

對於中智EAP的下一個20年，潘軍充滿了期待和信心。他認為，隨著人工智能、算法、區塊鏈等新技術的發展與成熟，如何讓EAP這樣一個傳統的咨詢服務，能夠更深入地服務企業，服務員工和他們的家屬，如何推動中國人力資源提供更深層次的人文關懷，將成為中智EAP所肩負的更大的使命與責任。

堅守信條，專業開拓，鑄就EAP發展裡程碑

史厚今 中智關愛通EAP事業部專家

中智EAP的20年中，另一個不得不提的名字，是史厚今。作為中智EAP從初創到成熟的親歷者、建設者和推動者，中智EAP的20年，也是史厚今為EAP奮斗的20年。

2003年，史厚今受潘軍總經理的邀請，加入了EAP事業，帶領中智EAP開疆辟土。在當時的中國，心理健康、心理咨詢還屬於比較陌生的概念，EAP作為企業員工心理健康項目，市場尚在探索階段，其服務模式基本是以專家工作室的形式展開，這種形式雖然保証了一部分的專業性，但存在極大的隱患，因為專家的專業能力、工作時間都有局限性，依賴個別專家提供服務，很難滿足企業個性化及全方位的需求，更難以提供多樣化服務。而且心理咨詢具有偶發性、突發性特征，單靠某幾位專家，無法持續提供7*24小時的咨詢服務。更大的問題則在於，核心人物一旦離開，服務就無法延續。

史厚今認為這不是一個可持續的做法，她要為中智EAP建立標准化的專業服務團隊，整合行業中廣泛、專業、合適的資源，打造一支符合現代企業管理模式的EAP團隊，以團隊的整體服務和運作方式，確保客戶得到全方位高質量的EAP服務。

因為EAP是舶來品的關系，中智EAP最初的客戶都是外企或合資企業，基本沿用了國外的EAP項目標准提供服務。這雖然讓中智EAP快速建立起與國際接軌的服務標准和能力，但因為項目服務的對象，是外企或合資企業在中國雇佣的員工，而中國正處於高速發展階段，又有著濃厚的傳統文化，“照搬”就出現了水土不服的情況。所以史厚今帶領團隊做了大量的本土化研發，從方案設計到宣傳文案的撰寫，以及咨詢用語等，全部實現本土化，從而更符合中國員工的習慣，讓EAP更容易被接受，使中智EAP的服務更受歡迎。

2005年，中智EAP簽約中國聯合工程有限公司，這是一個標志性事件。作為中智EAP合作的首家國企，項目已經持續到第十七個年頭，不僅受到客戶好評，也充分証明中智EAP本土化服務的可行性。

2006年，中智EAP加入中智集團，從“德慧EAP”到“中智EAP”，無異於一次跨越式發展。中智集團作為國資委唯一一家人力資源綜合服務企業，它所提供的資源、平台、能量，為EAP概念的宣導、業務的拓展提供了極大保障和背書,也讓中智EAP的視角更側重於企業管理，更好地從企業組織需求去提供全方位解決方案。中智EAP由此邁入了一個迅速發展的新時代。

中智EAP成立至今，陸續簽約輝瑞、阿斯利康、羅氏、拜耳、百特、諾和諾德……等一批優秀的醫藥企業，這不僅提升了中智EAP在醫藥行業的EAP服務影響力，還在全面員工心理健康檔案基礎上，建立起了醫藥行業心理咨詢數據庫，幫助中智EAP更好地了解醫藥行業從業人員的狀態，為醫藥企業提供更優質的EAP解決方案。

這20年中，中國心理健康在蓬勃發展，中智EAP也在不斷發展壯大，穩步成為中國EAP行業內的佼佼者。

作為一家央企，中智EAP全力以赴承擔社會責任，積極推動中國心理健康事業的發展，從企業EAP實操指南《案例集》，到基於大數據分析的《員工心理健康藍皮書》，再到基於“互聯網+EAP”研發的口袋EAP產品——答心、人工智能EAP機器人“靜靜”……中智EAP一直致力於整個EAP行業的技術研發和創新，身體力行引領EAP行業的健康發展。給EAP的從業人員帶來新思維、新技術，努力提升客戶及組織的管理效率，構建企業人文關懷的文化理念，創造健康的職場環境，推動中國心理健康事業的發展。

這些裡程碑所蓄積的能量，引發了中智EAP的爆發式發展。公司業績持續增長，從每年增長超過20%，再到近三年超過50%，史厚今用她對“服務好員工最終服務好企業”價值信條的堅守，在她帶領中智EAP前行的航程裡，交出了漂亮的成績單。

持韌前行，為可能，盡所能

殷實 中智關愛通EAP事業部執行總監

2021年，中智EAP的接力棒遞交到殷實手中，由這位年輕代的領導者，帶領中智EAP在VUCA時代繼續乘風破浪，以更具國際化的視野，書寫新的篇章。

站在中智EAP成立20年的當下，市場印証了潘軍在20年前的預判，經濟的發展，人們對於心理健康的重視，使得企業對於EAP的需求度越來越高。

得益於團隊上下為中智EAP打下的堅實基礎，加上疫情帶來的需求度，中智EAP在過去幾年一直保持高速增長，尤其過去三年成長增速連續超過50%，但接棒前行的殷實並沒有“歇腳乘涼”之機。他認為，整個EAP行業仍處於發展的早期階段，同時，中國市場上心理咨詢資質和管理體系尚待完善，成熟的、有利於這個行業長遠、健康發展的解決方案和工作標准，還沒有出現。

另一方面， EAP作為一種員工福利和服務進入企業，體現的更多是間接價值，是通過關注並幫助員工提高心理健康，從而讓員工保持良好狀態投入工作，最終提高組織績效，並讓組織保持活力。這種價值呈現的路徑和時間周期都會很長，既需要企業認識到EAP的價值所在，還需要服務商提供專業的服務，是一個雙向奔赴的事情，需要找到更好的抓手。

很多EAP的服務商苦於找不到讓企業正確認識EAP價值的抓手，開始內卷EAP使用率。但在殷實看來，僅僅將EAP當成一種員工服務的產品，並沒有充分展示出EAP對人才發展、業務促進、戰略規劃等方面的價值，也就無法讓企業充分感受到EAP的作用，不利於EAP的長久發展。

幸運的是，人力資源管理或者說企業管理咨詢一直都是中智EAP的重要“基因”。談到面對的挑戰，殷實認為：將心理健康的服務融入到企業現有管理場景中去，與組織現有的管理流程以及文化活動去結合，是提升EAP服務價值的重要路徑，在未來這也將是中智EAP的服務和產品中會去努力開拓和堅持的重要方向。

對於整個行業的未來，他認為，中國的心理健康服務的市場將是一個至少千億級別的市場。在未來各種類型的企業，事業單位，社區都會需要心理健康的服務。人們會像去健身，去整牙，或者去體檢一樣對心理健康類的服務習以為常。也會有更多不同類型的服務商，比如保險公司，體檢機構，健康管理機構加入到這個行業裡面來。

對於中智EAP的未來，殷實認為，會圍繞兩個關鍵詞，一個是“專注”。中智EAP會專注在給企業提供身心健康服務的細分領域。提供專業的服務，做專業的研究，做好專業機構應該做的事情。把“做職場心理行為專家，運用心理學的能力，幫助客戶去打造更加健康和美好的職場”作為自己的使命和願景。

另一個關鍵詞是“開放”，中智EAP會和行業內外，海內外的伙伴展開更多的合作，把專業服務的能力向更多的伙伴，包括保險公司，健康管理公司，人力資源服務機構等進行輸出。幫助這些伙伴更好地服務他們的客戶，幫助在他們各自的領域成就事業。

他相信，EAP的團隊是一個學習型團隊，非常重視在業務拓展中學習、迭代知識和沉澱業務能量。而在服務中國乃至世界最優秀的企業客戶的過程中，團隊會伴隨客戶成長，變得更加優秀。

他希望帶著這樣的團隊，讓中智EAP能夠影響到越來越多的組織和管理者，讓EAP真正成為管理者的工具，成為組織管理中非常自然而然的一個部分，真正幫助組織變得更加健康和美好。

20年前，潘軍用“造鐘人”的理想和勇氣，種下一顆EAP種子，其后20年，史厚今接力澆灌，讓中智EAP列入中國EAP版圖中的重要席位﹔如今，殷實繼續披荊斬棘，耕耘著中智EAP的新20年之路。

三代務實的理想主義者，一脈相承的EAP夢想，持之以恆的EAP思考和實踐，窺豹一斑，見証中智EAP 20年，這就是它能保持活力Keep on going的成長秘訣。

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