人民網上海2月9日電 （鄔迪）今日，上海市消保委發布了2022年春節期間投訴情況分析。其中涉及網絡游戲相關投訴呈升溫趨勢，未成年人冒用“爺奶輩”身份充值玩網游現象引發關注。

上海市消保委表示，春節期間，不少消費者宅家打游戲，網絡游戲需求升溫。長假期間，全市各級消保委共受理網絡游戲相關投訴185件。投訴中反映出一些新情況：一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份証件注冊，“輕鬆”打游戲，尤其是春節期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰”，引發退款爭議。消費者齊先生反映，他今年60多歲，春節期間家中11歲的小孫子拿著他的手機和身份証信息注冊登錄某款游戲，並在他不知曉的情況下充值1300元，向消保委尋求幫助。針對此種現象，上海市消保委呼吁家長切實履行監護職責，保管好自己的身份証件、取消免密設定或僅限於小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份証信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。

此外，今年春節，在“非必要不離滬”“鼓勵在滬過年”的倡導下，不少消費者選擇“就地過年”，本地休閑文娛、訂菜送餐、網購等消費市場需求旺盛。數據顯示，長假期間（1月31日至2月6日），上海全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。其中，食品、家居用品、快遞、文娛票務等類別的投訴量較多。

年夜飯備受消費者關注，訂餐配送服務提升有空間

年夜飯一直是春節的“重頭戲”，今年春節越來越多的消費者選擇預制菜，也有不少消費者通過平台訂送生鮮菜品、外賣食品等。長假期間，上海全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預制菜品遲遲不發貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

“就地過年”帶動購物熱情，快遞相關投訴增多

春節長假，“買買買”成為不少消費者歡度新春的不二選擇。消費者蓄積的購物熱情被極大釋放，服裝鞋帽、食品成為消費者購物的主要品類。長假期間，上海全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費者主要反映，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對板等。快遞服務類投訴398件，消費者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等問題。

文娛消費動能強勁，經營者規則告知不清需完善

春節長假，文娛消費需求旺盛、動能強勁。滬上休閑娛樂活動豐富多彩，影院觀影、樂園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費者不同的需求。長假期間，上海全市各級消保委共受理文娛票務類投訴377件，其中，電影票務投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時商家規則告知不清、付款后商家無法提供服務等。

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