人民網上海2月7日電 （董志雯）“沒想到區委書記會親自幫我們企業辦事，還能問的這麼細，態度這麼好，服務真周到！”當得知對面的幫辦人員是謝堅鋼時，企業代表余小菁連呼“沒想到”。

新年伊始，楊浦區各個政務服務窗口迎來一批特殊的“店小二”。楊浦區區委、區政府全體班子成員紛紛化身“窗口接待員”，現場為企業、群眾辦理業務，現場“問診”“把脈”，破解企業和群眾辦事遇到的難點堵點痛點問題。

2月7日上午，楊浦區委書記謝堅鋼，區委副書記、區長薛侃帶隊走訪區城市運行管理中心和區政務服務大廳。

在區政務服務大廳，由大數據中心首創的“創業地圖”經過兩年的不斷完善，已經成功在政府、企業和園區之間搭建了一個“三贏”的服務平台，創業青年通過手機就能獲得最新、最及時的創業資源。

在參觀過中，謝堅鋼表示業務部門要充分發揮數據賦能的優勢，進一步簡化辦事流程，壓縮辦事材料，不斷提升企業辦事的體驗感和獲得感。

走訪現場，謝堅鋼和薛侃還為當天辦理“一業一証”行業綜合許可的上海肯德基有限公司、上海福滿家便利有限公司企業頒發了飯店和超市領域的“一業一証”行業綜合許可証書。

7日上午，謝堅鋼來到楊浦區稅務局辦稅服務廳，以“幫辦員”的身份與辦事企業共同完成了一次業務申請流程，為上海嗶哩嗶哩電競信息科技有限公司辦理增值稅增量留抵退稅業務。在辦事過程中，從企業辦事人員取號、業務申請到窗口遞交材料等一系列環節，謝堅鋼悉心詢問辦理企業辦事過程的感受，傾聽辦事企業對“一網通辦”的意見與建議。

上海嗶哩嗶哩電競信息科技有限公司是嗶哩嗶哩投資的電競公司，公司旗下運營著數支知名電競戰隊，參與包括英雄聯盟、守望先鋒在內的電競賽事。公司稅務負責人余小菁表示，這是第一次來申請增值稅增量留抵退稅，覺得稅務部門無論是稅收優惠政策還是納稅服務都做的很棒，特別是近兩年來的減稅降費，讓企業充分享受到稅收紅利，緩解了資金壓力，辦稅人員辦事也越來越方便了。謝堅鋼表示，這些年，楊浦會持續優化營商環境，努力讓服務更加完善、流程更加簡便，讓企業在楊浦投資放心、發展安心、干事順心、創業開心、生活舒心。

領導下沉至基層辦事窗口，全方位體驗窗口服務質量、檢驗內部管理流程和服務水平，零距離感受企業群眾辦事過程，對改進工作做法、優化審批流程、提高辦事效率提供了新思路。7月下午，在區政務服務中心市場領域綜合窗口，區委副書記、區長薛侃同樣成了一名“窗口接待員”。

“是什麼時候開始辦理的？”“辦理過程中有什麼困難嗎？”“平時在其他辦理點有沒有人幫辦？”薛侃一邊耐心的與“幫辦”對象：上海中住置業開發有限公司的代表拉著家常，一邊細致周到的幫助企業完成了企業變更登記的辦理。“我們企業辦事，就怕遇到說不清、講不明的窗口人員，一來二去光溝通成本就浪費不少，現在能夠直接和決策者面對面，我現在對企業未來的發展也越來越有信心了！”上海中住置業開發有限公司表示。

除了企業越過寒冬，迸發生機外，新年第一個工作日也是個人收獲愛情的時候，趕著第一個工作日來婚登中心登記的張瓔姿沒有想到，為他辦理業務的，是楊浦區委副書記周海鷹，周海鷹陪同張女士體驗了整個辦事過程，幫辦團隊的志願者也在一旁指導這對新人通過“一網通辦”平台線上自助操作。由於疫情原因，雖然沒有了頒証儀式，但簡單的辦事流程還是流露出濃濃的愛意。

據了解，7日當天，楊浦區委、區政府15位主要領導同志均參加了“幫辦”活動，以普通企業群眾的視角，感受辦事流程，傾聽辦事人員的意見和建議，現場為企業群眾排憂解難，切實為企業群眾提供便利。

據悉，2022年開始，楊浦區將形成制度化、常態化的領導幫辦機制，每季度開展領導“幫辦”。通過“幫辦”，促進窗口進一步改進工作方法、優化審批流程、提高辦事效率，真正實現服務對象“零跑動”，持續提升企業群眾的獲得感和滿意度。

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