中國電信上海公司：新科技為一線戰“疫”注入新智慧

人民網上海2月28日電  街道、居委、園區、樓宇，這些基層一線是防疫控疫工作的“最后一公裡”，任務重、責任大。

近來，隨著企業復工潮的到來，返滬人員逐漸增多，申城疫情防控工作也迎來又一關鍵期。與此同時，物聯網、人工智能、大數據等這些新科技正在為基層一線戰“疫”注入新的力量和智慧，除了人防，還有技防，為疫情防控再加一把“安全鎖”。

智能外呼幫助健康排查

“您好，這裡是××居委會，我們通過電話訪問方式了解您的健康情況，請問你是×××嗎？”

最近，不少外地來滬人員、返滬人員、居家隔離人員都接到過這樣的電話，詢問自己的健康情況，提醒做好防疫措施。電話那一頭的甜美聲音並不是真人，而是來自於上海電信的智能外呼系統，它的廣泛應用，大大降低社區工作人員的工作強度和壓力，提高防疫一線的工作效率。

上海寶山區顧村鎮的社區工作人員對此深有體會。

“9239”，這是顧村鎮來滬人員健康排查每天的人工外呼量，為此顧村鎮的75個居委、120余名一線社區工作者每天從早到晚，要不停撥打電話進行外呼。

以顧村鎮古北菊翔苑居委為例，每日電話回訪量為363人，按照每小時撥打25通電話計算（平均每通2分30秒，含等待接通時間），至少需要2個人近8小時不間斷撥打，才能完成外呼量，由此可見工作量之巨大。

不僅是電話外呼，工作人員在撥打完電話之后，還要進行信息匯總、填報數據，這使得社區一線防疫工作承受著巨大的壓力。

不過，自從2月13日顧村鎮引入了“上海電信號百AI智能隨訪系統”，也就是智能外呼系統后，這種情況大為改變。

“上海電信號百AI智能隨訪系統”運用AI人工智能語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、語音合成（TTS）等技術，不僅能自動撥號、智能語音應答，還能對聲音數據進行採集和報表自動生成。

智能外呼投入使用后，效率大為提升。“我們每個外呼機器人，每天能外呼500通電話，是傳統人工方式的三四倍，而且不像人工那樣，時間長了會感到疲倦。如果多路機器人一起上，效率相應倍數提升。”上海電信技術人員表示。

上線首日，顧村鎮境內居委工作人員同比減少近八成電話問詢量，有效緩解了社區防控人手不足的窘境。而且智能外呼系統會不斷學習，不斷優化和提升能力，進一步降低人工工作量。

上海電信智能外呼系統上線以來，已快速覆蓋近十個行政區，目前已在黃浦區南京東路街道、半淞園街道， 嘉定區江橋鎮，鬆江區新橋鎮，寶山區顧村鎮、羅店鎮、楊行鎮、羅涇鎮，青浦區數十個居委會等投入使用，滿足街道居委對於隔離人員回訪、外來人員排查、口罩發放通知的需求，助力一線防疫控疫。

智能門磁“看守”居家隔離

疫情防控，對特定人員進行居家隔離是工作中的重點，也是工作中的難點。現在，在申城很多社區，居家隔離人員的門上既沒有貼封條，也沒有焊鋼管。但是，隻要門一打開，社區管理人員第一時間就會知道，並及時進行干預。這樣智能化的方式，即提升了管理的精細度，也更具人性化。

在上海鬆江區中山文化苑小區，上海電信智能門磁產品投入使用已有多日。鄰居經過門前時，並不會觸發隔離人員門上的感應器，不會誤報，但是隻要居家隔離人員從家打開門，智能門磁就能實時監測到，並會自動告警，社區管理人員就會收到告警信息，並顯示住址、姓名、聯系方式、開門時間等相應信息。

中山文化苑小區只是縮影，目前，電信智能門磁在鬆江區已基本實現對區內居家隔離人員的覆蓋，得到區政府、區政法委、區公安部門以及各街鎮的認可。同時，在金山區等區域，智能門磁正得到廣泛應用。

智能門磁體積其實不大，安裝和使用很方便，用3M膠將設備主體和感應磁鐵安裝在門和門框上就行，它們之間是互感應的，一旦門打開，就會觸發告警。而且，和一般基於WiFi聯網的門磁產品不同，電信智能門磁是基於NB-IoT網絡，這是種低功耗廣域物聯網技術，不需要網絡配置即可實現即時在線，而且設備的續航時間長，不需要經常更換電池。智能門磁還可以重復利用，而當居家觀察人員14天隔觀察結束，智能門磁還可以應用到下一戶，從而降低使用成本。

對於社區管理人員來說，有了科技的助力，不需要上門走訪，也不需要貼封條，就能實現精准管控，做到及時干預。

熱成像快速篩查體溫

企業復工潮正在來臨，確保員工健康工作與生活，是重中之重，而體溫篩查則是關鍵措施。

但是，如何進行體溫篩查呢？用耳溫槍、額溫槍還是水銀溫度計？針對人員規模大、人流量密集的企業或者樓宇，這些傳統“一對一”測溫方式並不合適，效率低下，上班高峰期容易造成人員擁堵集聚在大門口，使得交叉感染的風險大大增加。

正因為此，在人流量集中的地方，熱成像體溫快速篩查方式越來越受青睞。

振華重工長興基地，擁有數萬員工，是振華重工最大生產基地之一。為了助力長興基地做好防疫工作，並在此基礎上積極復工復產，3套電信熱成像設備已經投入使用。在廠區門口，集裝箱改裝成的通道頂部，安裝了熱成像攝像頭，員工通過時就會自動測溫，快速、高效。

不僅是在振華重工長興基地，目前，電信熱成像測溫方式已經在上海12345市民熱線辦公地、工商銀行上海分行辦公樓、花旗銀行上海分行辦公樓、華東師范大學、金虹橋大廈、鬆江中心醫院等很多地方投入使用，隻要被測溫攝像頭捕捉到，高溫發熱者就能在人群中迅速被篩選出。

電信熱成像體溫快速篩查解決方案，利用熱成像技術原理，實現非接觸式遠距離測溫，自動、快速、精准對區域內多名通行人員進行體溫篩查。隻要人出現在人體測溫熱成像攝像機前，即可被測溫，響應速度快，檢測時間小於1秒鐘。而且這種新型方式可以同時對多人進行檢測，效率大為提升。熱成像體溫快速篩查解決方案的測溫精度也相當高，在沒有其他非人體目標干擾的情況下，遠距離可精准到±0.3°C。利用熱成像人體測溫技術，無需人們刻意配合，“通行即測溫”可以讓人們在通過出入口時，自動實現遠距離、大面積、大客流的人體高精度測溫，既不影響公共場所進出的通行效率，又能達到疫情防控目的。對於上班族來說，測溫很簡單，無需停下腳步，隻要被測溫攝像頭看一眼就行。