“跨省办理企业变更登记业务真是太方便了，感谢杨浦区解决了我们公司的燃眉之急！”

近日，前往苏州出差的李先生，在苏州高新区政务服务中心自助服务区内，通过远程的方式与杨浦区政务服务中心导办人员通过视频互动问答，为其在杨浦的公司办好了经营范围变更登记，成为第一家享受两地跨省远程“虚拟综窗”服务的企业。

近年来，紧扣《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》等文件精神，杨浦区政务服务中心与苏州高新区不断升级“跨省远程办”合作机制，以自助服务终端设备为载体，构建远程导办“虚拟综窗”服务平台。

“对于杨浦所有网办事项，平台都可为企业和群众提供‘手把手’视频导办、‘屏对屏’远程导办等一系列特色服务。”据政务服务大厅工作人员介绍，该服务平台使用更具有保密性的能力，对用户、音视频等数据进行全方位的保护，真正实现政务服务便捷高效、安全可靠。

“以往，苏州高新园区的办件人想在本地网办一些杨浦业务，偶有遇到问题不知道找谁解决的情况，导致申报效率较低，仍然要去线下去办理业务，办事满意度不高。”中心工程师周超介绍说，“随着中心远程导办‘虚拟综窗’服务平台的上线，办件人拥有了‘专属客服’，线上咨询、边聊边办，办事再也不用绕弯路。目前杨浦区与苏州高新区已实现72项事项的‘远程导办’。”

据了解 ，杨浦区远程导办“虚拟综窗”服务平台采用对话引导式服务，以询问+确认+提交三段式问答、远程音视频交互、远程桌面共享、远程桌面控制等方式，为办件人指明办事方向，捋清办事路径和相关要件、流程，提升申办一次成功率。

通过苏州高新区政务服务中心自助服务区，办件人直接通达“远程导办”专区，在不改变两地原有业务办理规则和受理系统的基础上，依托音视频、远程共享以及远程控制能力等方式，呼叫远程导办服务，即可与工作人员“面对面”交流，实现企业群众在就近窗口即可获得与属地窗口“同质同效”服务，帮助办件人一次性、全流程、整体性完成业务办理，切实享受到“零跑动”的办事服务。

下一步，杨浦区将持续探索远程导办“虚拟综窗”场景应用，实现远程身份核验，推动跨省电子证照“异地亮证”“远程调证”“电子签名”。继续扩大杨浦“虚拟综窗”服务圈，深入推进全市通办、长三角通办，真正为企业群众办实事，努力建设让人民满意的服务型政府。

（来源：上海杨浦）

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