上海公立医疗机构满意度调查出炉

门诊病人预约率提升 适老化服务还可改进

本报讯（记者 顾泳）2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查昨天正式出炉。调查显示：2022年门诊病人的总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年。值得一提的是，门诊病人预约率从2021年的60.46%提高至2022年的67.87%，尤其是三级综合性医院和三级专科医院门诊预约率分别从2021年的69.18%和86.32%上升至76.35%和90.23%。

2022年项目组对110所公立医疗机构进行门诊满意度调查。调查涉及55所三级公立医院、23所二级区域医疗中心以及32所社区卫生服务中心，共收集2万多份门诊病人的问卷。复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪介绍：调查发现，门诊病人对“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率均比2021年有所增加。

上海市公立医疗机构继续推进“便捷就医服务”数字化转型，明显提升就医便捷度。预约率增加、在线挂号与付费、互联互通互认等便捷就医措施的普及，有效减少了病人等待时间。

门诊病人感知的非接触人性化服务中，互联网医院服务占29.88%，比2021年增加8.4个百分点。互联网医院的服务拓展了医疗机构的服务形式，为疫情期间减少医疗机构的挤兑、减少院内交叉感染、使病人得到及时治疗，提供了重要就医渠道。

专家组建议，未来应继续加大对社区卫生服务中心的投入，不断提升社区医务人员的诊疗水平，提高医疗服务能级，促进社区卫生服务中心提供居民期望的、便捷的医疗服务，进一步推动分级诊疗的落地。

三级公立医院中，60岁及以上老年门诊病人的预约率（69.56%）显著较非老年门诊病人低（81.38%）。门诊病人提出，上海市公立医疗机构在适老化服务方面应进一步提升。具体涵盖：保留一定量的人工挂号、收费窗口，方便老年病人的挂号与付费服务；招募更多志愿者为老年病人提供便利服务（引导、指路、自助挂号等）；门诊叫号系统屏幕的字可以大一点、滚动慢一点，方便老年人看清叫号信息；互联网医院的平台设计要更便捷、更多提示，方便老年人的操作。

（来源：解放日报）

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