2023年春节，旅游业迎来暖冬，消费者旅游需求旺盛，一些热门旅游目的地出现了久违的客流猛增、一房难求的火爆场面。那么本次长假出游，消费者的感受究竟如何？旅游服务质量对比3年前是否有所下降？

市消保委旅游专业办就2023年春节期间上海游客出游情况做了满意度调查。结果显示，浙江是上海游客春节预订最多的的旅游省份；有80.9%的受访者认为服务体验和疫情前一样；本次调查满意度前三的城市为：广州、舟山、北京。详见↓

本次调查通过书面问卷和电话回访的方式展开，覆盖订单总计1752单，受访者4228人，收到有效问卷802单，受访者1958人。

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出游目的地

从受访者旅游目的地来看，本次调查涵盖27个省和直辖市，93个旅游目的地，其中浙江是上海游客春节预订最多的的旅游省份，占受访总数的29.3%。出游目的地排名前十的城市依次为：舟山、桐乡、厦门、杭州、三亚、北京、丽江、广州、南京、台州。

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满意度

有80.9%的受访者认为服务体验和疫情前一样，12.7%的受访者认为比疫情前略有下降，6.4%的受访者表示体验比疫情前差了很多。

订单数排名前十的城市中，统计出本次春节出游调查满意度前三的城市为：广州、舟山、北京。

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比较不满意的方面

调查问卷列举了组团社、地接社、酒店、机场航司、铁路、大巴、用餐、景点等8个方面，受访者可以选择不超过3项作为不满意之处。

从调查结果来看，半数以上（59.5%）的受访者填写了“都满意”或者“无不满意”，受访者选择比较不满意的方面排名前三的分别为：地接社服务（9.7%）、酒店服务（8.5%）和用餐服务（5.8%）。在电话回访中，消费者反馈了一些具体不满意的内容，比如行程规划有待优化、酒店设施不完善、团餐吃不饱、景区物价太高等。

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景点人气

70.8%的受访者认为景点游客比疫情前要多，23.5%的受访者认为景点游客和疫情前差不多，有5.8%的受访者表示游客比疫情前少很多。

订单数前十的城市中，人气评分最高的三个城市依次为：南京、丽江、台州。

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推荐指数

关于是否会推荐亲戚朋友前往此次出游目的地，调查结果显示，81.5%的受访者表示会推荐，18.5%的受访者表示不会。

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总体情况

综合满意度、景点人气、推荐度等排名，给本次订单数前十的旅游目的地打分，具体如下：

春节假期消费者的旅游需求得到进一步释放，旅游业也从深度萧条转向波动回升，当然回升需要一段周期进程。

市消保委旅游专业办表示，通过本次满意度调查，看到消费者对于这次春节出游普遍感到满意，对于旅游服务企业的服务质量普遍认可。同时也在回访过程中发现了一些需要完善的问题。这几年受疫情影响，旅游行业人才流失严重，部分目的地酒店、景区接待能力还有待加强完善，面对春节这一波出游高峰应对不足。

建议旅游业经营者，切忌为了追求短期利益降低服务质量。旅游行业正逐步回归正轨，只有提高服务水平，提供高质量的产品和服务，才能真正留住消费者。

资料：市消保委

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