20日的民生一网通“2023数字上海新风景”系列访谈上，上海申康医院发展中心主任王兴鹏透露：上海持续开展“便捷就医服务”数字化转型，从2021年1.0版本推进7个场景，到去年2.0版场景在35家市级医院全面落地，今年3.0版本将总结前期14个项目不断融合发展，形成全新5个项目。这其中包括智能入院登记、智慧云客服登记、智能数字床旁工作、一体化自助机升级改造、市民心意“码”上说等，以此让市民就医感受更加便捷、周到与贴心。

“未来诊室”让老年人享受数字红利

据悉，申康中心作为上海市级医院的办医主体，推动市级医院建立互联网医院。这项工作自2020年初疫情以来，一直到去年互联网医院快速发展，服务过程中，市级医院将近有6000多名医生注册成为线上诊疗大夫，同时开设200多个专科，这样形成了以医院、科室、医生为实体，进行线上诊疗活动。

疫情期间，上海互联网医院需求达到剧增状态。在市一医院，院方近年打造“未来诊室”，提供多层次阶梯式咨询服务体系，最大程度满足市民就医咨询需求。相关负责人柴双介绍：多层次服务体系中，第一层是AI智能咨询（AI导诊和智能客服），可24小时不间断为百姓提供服务。第二层是保留电话热线，不会应用手机的老年人只要打电话即可。

第三层是支撑人工智能客服的团队，团队由医生、护师、药师、康复师、营养师、护工师组成，帮助市民实现对专科性非常专业问题的精准回答。第四层是专家团队咨询平台，疫情期间医院打造75个特色团队，近200名高级专家组成的在线咨询平台，以此满足市民“一键咨询”的需求。

如何让老年患者享受数字红利？市一医院利用社区等组织，手把手教老人应用互联网之外，互联网医院模式还推广至养老院，让养老院住养老人也能享受便捷。此外，医院创新选择老年人子女作为“健康管理人”，帮助老年人配药、复诊，实现更好的应用。

“互联网+居家血透”实现国内新探索

除了“未来诊室”，“互联网+医疗”也有落地应用。自2020年4月起，上海交通大学医学院附属仁济医院开展“互联网+居家血透”透析治疗，通过医生、专科护士和患者远程交互，为血透患者开展无接触居家血透治疗，完成中国大陆首例居家血透，填补了国内空白。

患者洛先生道出自己心声：至今运用互联网居家血透3年多，居家血透为自己和家属提供了极大方便，尤其是免去了路途辛苦，血透质量也有保证。去年疫情期间，洛先生每周3次可以保证正常居家血透，避免感染新冠病毒，这正是互联网医院带来的便利。

作为“互联网+居家血透”项目发起人，仁济医院首席专家倪兆慧教授介绍，居家血透相比中心血透有很大优势。首先可以节省国家医疗资源，提高尿毒症救治资源效率。其次可以提供方便。患者白天工作、学习不受影响。此外可以减少交叉感染机会。

历经三年实践，目前国际认证下来“互联网+居家血透”是安全的，仁济医院也因此建立了强大的居家血透梯队，制定非常详细的规章制度、操作规范和具体流程以及应急预案，保障患者血透安全实施。

整合入院出院功能赋予更多内涵

王兴鹏表示，今年推广的数字化转型3.0版本，将赋予更多内涵。例如，智能入院登记，市民可以通过线上登记入院前信息，及时了解入住病区以及相关的注意事项。智慧云客服登记，可整合门诊、急诊、住院包括出院后功能，形成云端的服务平台。智能数字床旁工作、一体化自助机升级改造、市民心意“码”上说等等场景，也将进一步改善市民就医体验。

“互联网医院包含两个关键词，一是互联网，这是载体，二是医院，这是核心。早在2018年，国家卫健委发布试行互联网医院的相关规定，明确提出互联网医院的概念，它必须是以实体医院为依托，为患者提供预约挂号、在线问诊、电子处方、在线支付及药物配送等一站式的互联网便民服务。”他说。

畅想未来，互联网医院还可以有更多延展，例如，皮肤类疾病可以通过互联网医院诊断、配药；五官科医院门诊入口处开设“无接触”互联网医院取药专窗，减少院内交叉感染；手术患者通过互联网医院实现长期随访等，以此让数字化转型为市民带来更多体验。

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