春节假期消费市场火热

餐饮文娱投诉量增长

本报讯 （记者 陈玺撼）今年春节假期，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件。其中，服装鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐饮住宿服务（838件）、文化娱乐和体育服务（809件）等商品或服务的投诉举报量居前。

春节假期中，因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中，涉及线上消费的投诉举报量占到总量的八成，主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等问题。

今年春节，餐饮住宿和文娱体育等方面的消费市场火热，相应的消费投诉数量明显增长。长假期间，涉及餐饮住宿服务的投诉举报有838件，涉及文化娱乐和体育服务的投诉举报有809件，投诉举报量均比去年同期增多，主要在假日餐饮消费、在线订送餐服务、宾馆住宿预订、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面有纠纷和争议。

相比其他领域，今年春节假期的食品类消费投诉举报量比去年同期下降了10%，主要反映食品订购、配送、促销宣传等方面的问题。其中，涉及年夜饭消费的投诉举报有45件（同比减少12件），主要反映年夜饭预订预制、套餐配送、提货券使用等方面的问题。

值得注意的是，长假期间，涉及经营者售后服务品质问题的投诉举报达6636件，占投诉举报总量的41%，主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位、“退换修”承诺失约、在线客服敷衍推脱等问题，说明相关经营者在假期中的售后服务水平仍有待提高。

（来源：解放日报）

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