社会救助关系到困难群众的基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排。继今年初的浦东新区首届优秀社区救助顾问、救助案例“双十佳”评选活动后，浦东新区社会救助业务知识竞赛于近日正式启动。来自浦东各街镇社区事务受理服务中心、居（村）的社区救助顾问、社会组织专业社工人员约1600人参加了比赛。通过“线上”个人赛和“线下”团体赛的比赛形式，切实提高新区基层社会救助工作人员对社会救助政策的知晓率、执行能力及业务水平，更好地为困难群众排难解忧。

据浦东新区救助部门相关负责人员介绍，上海市社区救助顾问试点工作于2020年正式启动。2021年初，浦东新区民政局结合本地实际，组建了一支由“街镇救助人员+专业社工”“居村救助人员+楼组救助志愿者”共同组成稳定的社区救助顾问骨干团队，实现了全区覆盖，目的是以政府+专业机构+顾问”为服务主体，以“整合+链接+陪伴”为核心，打造“线上”“线下”社区救助顾问团队，实现对困难家庭的陪伴式、长效式、全程式救助帮扶。

泥城镇中泐村的王某两次离异，一直没有固定工作，靠打零工来维持家庭生计。婚烟上的打击、生活上的困顿导致他心情抑郁、精神萎靡。2021年7月，王某感觉身体不适，经医院确诊为鼻咽癌，需要立即住院治疗。王某的情况引起了村社区救助顾问小宋的关注，在个案跟进过程中，小宋多次上门走访，并根据王某家的实际困难，制定了“一户一策”跟踪帮扶方案，整合救助政策资源，第一时间进行分类施策。泥城镇镇社区事务受理服务中心相关负责人表示：“同年8月为王某父女申请低保救助金，10月起，每月享受2960元的低保救助金，并同步享受鸡蛋券、粮油帮困卡；对于他之前以及即将产生的大病医疗发票，帮着先申请农村户籍大病医疗保险报销，使其大病医疗费用在享受医保统筹后的自负部分获得65%的理赔，剩余自负部分再享受低保对象医疗救助政策；同时，为其女儿小娜减免城乡居保参保费用、红十字会少儿住院医疗互助基金参保费用、学校代办费、餐费和校服费，并提供小娜参加镇社会救助部门助力‘双减’兴趣班的机会，提升孩子自信心。现在的小王比之前开朗了许多，病情也日趋稳定。”

两年多来，浦东新区不断打造专业化社区救助顾问团队，形成政府主导、社会力量有序参与的救助服务供给体系；在建成一批覆盖全区的专业化社区救助顾问队伍、推出一批优秀的社区救助顾问代表的同时，积极培养、发展一批数量充足、服务专业、群众认可的社会工作服务机构，不断强化标准化建设。

作为浦东培育的专业社会组织，今年本轮疫情期间，上海公益社工师事务所积极链接社会公益资源，争取了多家公益力量，联动浦东各街镇社区救助顾问团队组建抗疫联盟，启动“温暖热线”，通过电话交谈方式联系救助对象，精准评估救助对象需求，匹配各类所需物资。4月份“温暖热线”服务升级，社工们积极行动，在新区民政局的指导下，协同社区救助顾问，通过主动发现、及时发现，以“政策找人”的方式快速且准确地锁定目标服务人群，开启“愈静相”确诊救助对象发展型救助综合服务项目，依托新区日报信息系统，由专业社工跟进在方舱或集中隔离的救助对象，了解其需求，努力为其链接资源，解决其担忧和困扰。上海公益社工师事务所社工小许表示：“‘愈静相’关注的是服务对象的身心健康和社会性需求。当时有一对低保家庭的单亲母女马上要出舱了，孩子是高三学生，面临最后两个月的冲刺，精神上相当紧张。社工在对她进行情绪疏导、精神慰藉的同时，联动社会公益力量，为她提供生活物资。期间为超过15户家庭提供了米面油蔬菜等生活物资包、为150户家庭提供了青少年和老年奶粉生活能量包、为40多户家庭提供了成人纸尿裤等生活护理包。”

浦东新区救助部门相关负责人员介绍，按照市民政局的工作要求，截至目前，新区已设有区社会救助中心站点1个、街镇社区事务受理服务中心站点37个、村居委服务站点1413个。同时，10月底前完成了对全区1535名社区救助顾问的备案工作，10月下旬通过线上和线下相结合的方式，对全区社区救助顾问开展了社会救助政策培训。

据悉，浦东新区民政局将协同相关委办局完善精准救助平台，进一步提高数据的互通性和整合性；同时，引入专业救助力量，通过决策引导、标准规范、督导培训、项目评估等方式，着力评选和打造一批群众认可、特色鲜明的社区救助顾问和社区救助顾问工作室；此外还将进一步完善各街镇救助部门之间的沟通机制，加强街镇之间的交流与协作。新区救助部门相关负责人员表示：“在社区救助顾问管理制度、培训制度、资源支撑体系基本建立的基础上，浦东将进一步健全服务网络、规范工作站点，持续提升社区救助顾问对困难群众的发现能力、对困难诉求的回应能力、对疑难问题的解决能力，以党的二十大为起点，推进队伍高质量建设，为做好‘政策找人’奠定坚实基础，持续增进人民福祉，不断实现困难群众对美好生活的向往。” 

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