6月9日早上8点30分，农行上海闵行马桥支行刚开门营业就接待了一位神色匆匆的八旬老人。老人带着5万元现金急需汇款，网点副行长孙莉雯指导老人填单，按惯例询问老人汇款用途，老人支支吾吾只说是借给其朋友，见老人慌慌张张，网点副行长孙莉雯顿时起了疑心，便劝导老人核实清楚情况再汇款，但老人执意不肯，坚持要求汇款5万元。孙莉雯进一步询问老人，家人是否了解情况？建议其与子女确认一下，但老人遮遮掩掩不愿提供子女电话。在网点副行长孙莉雯、内勤行长何雪娇及柜面经理顾烨玮3名工作人员的共同劝导下，老人终于答应打电话儿子。与老人儿子核实收款人身份后，网点工作人员发现，老人根本不认识这个收款人！

原来，在前一天，老人接到了自家“孙子”的电话。“孙子”称与人打架把对方打伤了，现在被扣留了，急需一笔费用让爷爷筹钱帮他，并且因为怕被父母责骂，叮嘱老人千万不要告诉其父母。于是老人隔天一大早就守在银行门口，拿着5万现金急着汇款。根据老人描述及与其亲属核实的情况，银行工作人员判定这是一起典型的假冒亲属蒙骗老人的电信诈骗事件。网点副行长孙莉雯一边安抚老人，孙子并没有出事，请老人放心，一边拨打了派出所电话。

10分钟后民警赶到银行，对老人进行了反诈教育。半小时后老人儿媳与孙子一起赶到网点接回老人。老人儿媳紧握银行工作人员双手、连声道谢，“多亏银行工作人员尽职尽责，才帮我们避免了5万元损失，老人年事已高，如果真的没了这点养老金肯定要气病了，实在是太感谢了！”

6月10日，老人家属将一面印有“敬业无私正能量，热心助人美名扬”的锦旗送到网点，对农行认真负责的工作态度、全力维护客户权益的职业素养表示高度赞赏和感谢。（中国农业银行上海市分行）

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