近期，随着上海铁路交通的逐步恢复，虹桥火车站离沪出行人员不断增加，火车站周边滞留人员也随之增多。他们中有的已经买到车票，但没到发车时间，不能提前进站；有的还没买到车票，但也先来到了这里……虹桥火车站西交通广场，成了他们的集聚地。

为给离沪人员做好最后一站的保障，闵行区相关部门及新虹街道组织志愿者在虹桥火车站持续开展秩序维护、物资发放等工作，帮助滞留人员解决困难。“希望他们顺顺利利踏上旅途，日后再回到上海，继续参与上海的发展。”新虹街道城建中心主任、现场志愿服务工作组织者周玮说。

换位思考

“虹桥火车站西交通广场原本就是一个空旷的大平台，没有厕所、没有小卖部，下雨天连避雨的地方也没有”……从接到任务起，周玮就一直在思考：如果自己是一个无法进站的旅客，自己会有哪些需求？

先得有个遮阳避雨的地方吧？顺着自己的思考，周玮带领工作人员像搭积木似的展开各项工作。一条红蓝双色的动线雨篷搭起来了：蓝篷通道是进入高铁站的通道；红篷通道是出地铁站的通道，连接公交站、高铁站两个方向。这条动线雨篷既能为旅客遮阳挡雨，也起到了引导客流的作用。

对于暂时滞留在广场上的人员，周玮他们在搭建雨篷时特意设置了B、C、D三片区域，以确保防疫安全——持有48小时以内核酸检测阴性证明的旅客，安排在B区域；若核酸检测报告已过期，则引导至C区域；D区域设置为核酸采样区，安排一辆移动核酸采样车停在那里，方便有需要的旅客及时采样。

“从采样到拿到报告需要一定时间，如果出发时间快到了，但报告结果还没出来，旅客一定会非常焦急。考虑到这个问题后，我们立即着手解决。”周玮说。5月24日晚，经区卫健委协调，一辆移动核酸检测车开到了西交通广场附近的虹桥天地演艺中心。“旅客在广场上采样后，样本能快速送到检测车那儿，提高了出报告的效率”。

不断改进

5月25日中午11点，西交通广场上的爱心物资发放点热闹起来，旅客们排队领取由街道准备的“爱心礼包”，其中包括面包、火腿肠、苹果、饮用水等。

旅客陆女士买到的是5月26日上午去广西的车票，但她提前一天就来到了火车站，这意味着接下来三顿饭都要在这里解决。“我自己带了一些吃的，没想到在这里还能免费领，感觉很温暖。”陆女士说。据物资发放点志愿者介绍，他们每天会发放两次爱心物资，数量约3000份，有些旅客领到爱心物资后只取用了一部分，并把剩余物资还给志愿者，希望能留给更有需要的人，这让志愿者们也非常感动。

“最近有许多爱心人士、企业、组织都来关心离沪出行人员，比如区内‘两新’党组织、青年企业家协会等都与我们对接爱心物资捐助事宜，我们也想把好事做得更好。”周玮说。

他还记得，有爱心人士送来几十箱方便面，但广场上没有热水供应点，这让他感到很为难。对此，后续有爱心人士与他对接时，他都会仔细向对方介绍现场情况，让相关工作更加有的放矢。与此同时，他也积极谋划在广场上添置大容量开水桶，争取帮旅客尽早实现“泡面自由”。

一直在拼

这几天，周玮几乎没怎么休息——新购置的移动厕所送来后，要连夜安装调试；旅客手机没电是个大问题，要多建几个便民充电桩；广场上的指引标志数量不够，须立即张贴完善……随着列车班次增多，高铁站每日出发旅客几千几千在增加，因此相关服务保障工作一刻也等不得！

火车站是一座城市的“窗口”，保洁工作尤为重要。由于不少旅客在进站时须加做一次抗原检测，有些废弃物难免会掉落到地上，既影响市容，又带来一定的防疫风险。在区绿化市容局的支持下，新虹街道迅速调派养护公司、环卫工人、志愿者等70余人加强环境保洁工作，清扫车、冲洗车、垃圾清运车等机械力量也同步跟上，力争达到“不留一片纸屑”的保洁目标。

“这些天来，我们的党员突击队一直战斗在一线，发挥了积极的作用”。让周玮印象最深的是，城建中心有位老党员高建，明年就要退休了，但工作干劲一点儿不输给年轻人。“他经常最早到岗，先在广场上巡查一遍，看看雨篷是否牢固、便民充电桩运行是否正常；晚上，他又走得很晚，等各项任务都处置妥当后才下班。我把任务交给他很放心”！

现场还有一支外卖先锋骑士抗疫突击队也参加了多项志愿服务活动。以“90后”为主的10多名外卖小哥化身“大白”，从早上7点一直忙到半夜，雨篷搭建、物资装卸与分发、秩序维护、环境消杀……哪里有需要就去哪里。自4月以来，他们一直活跃在送餐送药送物资的战“疫”一线，如今又在火车站贡献自己的青春力量。外卖小哥于宴宾说：“我们参与这次火车站志愿服务活动，觉得很有意义，也收到许多旅客的感谢。我会对那些旅客说一声：欢迎你们再来上海！”

从为滞留旅客发放食物、水等爱心物资，到搭建雨篷、移动厕所，安排核酸采样点、检测车等，再到昼夜奋战，尽可能让广场上不留一片纸屑，为旅客营造一个整洁的环境……愿每一位从虹桥站回家的人，内心都有一份温暖。

“谢谢你们来过上海”，这是近期最温暖的话语。正如一些旅客所说：“上海是一座有温度的城市，我还会回来的。”

（来源：今日闵行）

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