为全面落实上海市委市政府各项决策部署以及各级金融监管部门的工作要求，农行上海市分行制定系列工作举措，全力做好金融助力复工复产工作。

一、特事特办 保账户基础服务

（一）满足企业本外币账户需求。为企业提供高效、优质的本外币账户及境内外结算等全方位服务，保障企业本外币账户开户、转账、代发工资、跨境汇款、即远期结售汇等各类业务需求。制定工作预案，做好弹性排班，特事特办、急事急办，进一步提升金融服务能力。

（二）加强电子渠道保障力度。提供应急金融服务绿色通道，企业网银K宝证书过期、添加企业网银授权账号、企业网银代发工资签约等事项，客户可先行提交电子申请材料进行办理。

（三）支持支付业务畅通。为事业单位、公立医院等政府保障企业，药店、粮油、菜场等民生保供商户主动开辟绿色通道，通过线上远程处理方式及时开通收款码、提高收款限额，确保企业的物资供应顺畅有序。

（四）加大减费让利力度。减免本外币账户开户费；减免抗疫相关企业网银转账手续费；企业网银K宝工具按照工本费收费；免收小微企业个体工商户外汇账户管理费、国内证付款费、银行询证函手续费；取消网络商户年服务费和开通服务费；单位通过农行渠道向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的减免转账手续费。

二、高效便捷 提外贸便利化水平

（五）提高便利化政策推广力度。对因疫情防控无法临柜递交纸质材料办理跨境汇款、跨境人民币收付业务的企业，优先推荐网银渠道，也可采取应急措施凭电子影像资料、视频确认等方式办理。

（六）完善企业汇率风险管理服务。扎实开展企业汇率风险中性宣导工作，完善企业汇率风险管理服务，切实提高辖内客户套保比例，降低企业外汇套保成本和难度。

三、全力以赴 促企业复工复产

（七）积极开辟信贷绿色通道。业务受理和审批不间断，对急需信贷资金的客户，按特事特办原则，解决客户复工复产资金需求。

（八）为受疫情影响企业纾困解难。对于餐饮、零售、旅游、交通运输业等受疫情影响较大行业的客户，灵活实施延期还本和无还本续贷手续。

（九）全力支持企业复工复产。推出一系列差异化信贷政策，进一步增强政策运用的灵活性、便利性和快捷性，针对不同客群，给予客户分类、授信额度、担保方式、风险分类、征信保护等多维度的政策支持，全方位加大金融支持复工复产力度。

（十）大力支持名单制企业。密切对接市区两级委办局，积极满足复工复产白名单企业、稳产保供企业的融资需求。推出“专精特新”复工复产贷，降低准入门槛、提高授信额度、优化担保方式，全力支持国家级、市级“专精特新”企业复工复产。

四、不遗余力 抒普惠客户之困

（十一）加大小微企业信贷支持。推出“小微企业复工复产贷”产品组合，贷款额度最高1000万元，通过信用、抵押、保证、政府增信等多种方式，满足复工复产小微企业融资需求，重点支持防疫抗疫、稳产保供、复工复产“白名单”小微企业。

（十二）降低小微企业融资成本。对复工复产的小微企业提供抗疫优惠定价支持，通过降低小微企业融资成本，助力小微企业复工复产。

（十三）加大无缝续贷支持力度。积极响应“十百千亿”工程，单列小微企业无还本续贷计划，按照“零门槛申请、零费用办理、零周期续贷”原则，尽可能满足复工复产小微企业需求，做到应续尽续。

（十四）提供延期还本付息政策。对因封控或受疫情影响到期无法按时偿还贷款的普惠型小微企业客户，差异化提供展期、宽限期等延期还本付息政策，期间不计复利和罚息，并提供征信保护。

五、利民惠民 夯个人金融服务

（十五）优化个人客户金融服务。全力做好受疫情影响按揭贷款客户纾困工作；提供疫情防控个人贷款关怀服务；积极落实差别化住房信贷政策；满足客户合理消费融资需求，全力加大复工复产力度。

（十六）支持信用卡客户延期还款服务。积极为受疫情影响的客户群体开通金融服务绿色通道，提供信用卡延期还款服务，合理延后还款期限、减让息费，同时按照延期还款调整后的还款安排报送征信记录，协助客户度过困难时期。（中国农业银行上海市分行）

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