4月中旬，浦发银行三林支行客户W女士因特殊原因，急于向该行申请个人二手房按揭贷款，并希望该行加急完成受理、审批等流程后得以尽快入住新居，以解决家庭居住的实际困难。此外，房东及渠道也急于得知贷款能否获批、大致额度等信息。受当前疫情影响和社会面解封的不确定性，伴随此前约定交易过户时间的逐渐临近，客户日益担忧，遂与三林支行取得联系寻求帮助。

浦发银行三林支行在了解到客户的实际困难和需求后，即将相关情况上报上海分行零售信贷部，并在第一时间得到了分行的积极帮助。浦发银行上海分行零售信贷部紧急制定远程视频受理、在线签约和加急审批方案后，以极快的速度将请示方案上报总行。后续，该方案得到了总行的支持及认可，并迅速下发 “甜橘APP在线面谈”方案批复及操作流程。

三林支行在收悉分行标准流程及话术后，还及时得到了分行零售信贷部产品经理的专业培训。此后，三林支行客户经理即刻联系客户、准备材料、上报分行；并通过“甜橘APP”与客户进行了线上身份核实、面谈面签、贷款相应材料签署等操作流程。同时客户也明确承诺，待解除封控后会立即配合该行履行后续补充确认手续，在业务推进的同时确保了操作合规。

在总分支行的大力支持及高效联动下，前述房贷业务已于4月26日成功完成预审批，并得到了客户及渠道的积极肯定与赞许，后续客户也将在房东配合下尽快入住新居。本笔业务为疫情背景下全行首笔按揭贷款线上签约，解决了特殊情况下客户的燃眉之急，体现了浦发银行同心抗疫、服务民生、保障在线的坚定决心和积极行动。

分享让更多人看到