“不是我自夸，我们小区真的做得蛮好的！”说这话的是和普公益负责人周文秀，也是春申万科城社区志愿者总协调。疫情发生以来，她和小区100多位志愿者，配合居委会、业委会、物业，把小区管理得井井有条。小区的核酸采样“作战图”也从最初的1.0版升级到现在的3.0版，如何指挥、如何落实，越来越清晰。

三级管理模式清晰明了

“第一轮封控时，核酸采样需要志愿者配合，我就站出来做了志愿者总协调。”周文秀告诉记者，小区居民参与志愿活动的热情度很高，最多的时候志愿者达到了120多位。“刚开始只能凭以往的经验，设计不同的志愿者岗位，做好与采样人员的协调，渐渐地，我们就培养了一批志愿者。”

1.0版核酸采样“作战图”

记者看到，该小区的核酸采样“作战图”最初只是一张简单的手绘图，分了医生、引导组、扫码组、引导人、计数人等，虽然略显简陋，但整个流程很清晰。随着经验的积累，这张图不断升级优化，最后变成了非常形象的电子图，志愿者根据安排各司其职，核酸采样组织起来也很顺畅。

社区第二次封控的时候，周文秀因为次密接转为幕后协调。考虑到小区比较大，为避免人员聚集，志愿者把小区分成了三个片区，然后由三个片区负责人刘锐、包纪宁、黄振宇带领志愿者统筹协调区域内的事宜。“这时候，我们形成了三级管理模式，分别是片区指挥部、楼道召集人、楼道群，每个级别职责都很清晰，如果楼层高的话，还分层长。”

由于核酸采样按顺序一栋一栋来，有些居民会着急问“到几号了”。这时候，第二片区的另一位志愿者主动提出为大家制作核酸进度更新图，已做、正在做、排队下楼、异常楼栋用不同颜色的小旗子标注出来。场控组的志愿者将采样信息实时反馈给制图的志愿者，收到之后调整好，再通过楼道召集人发到楼道群里，方便大家了解进度。

发挥所长帮居民疏解压力

除了社区志愿者、楼组长，周文秀还有一个身份——同济大学兼职心理咨询师。组织志愿者参与社区管理的同时，她还经常关注居民的心理状况，关注微信群情，帮大家做心理按摩、心理解压。记者采访时间在早晨10时30分左右，没想到10多分钟后，电话突然断了。她告诉记者，每天她要接到20多个心理咨询方面的电话，经常用着用着手机就没电了。

封闭在家，都和花花草草说话了怎么办？“在家里刷手机，越刷越焦虑，这时候就要谨慎选择信息的摄入渠道，进行心理筑墙、保护自己，还可以专注做一件事，比如专注做早餐，专注吃早餐，享受慢生活，让自己的精神世界更加富足。”疫情发生以来，周文秀做了不少视频，帮忙大家疏解心理压力。

前几天，有位外企的HR找到周文秀。“马上要发工资了，她的一个重要文件在公司里，急着要出去拿。我能理解她的心情，每个居民都有出去的理由，但防疫规定不能随便出小区。”周文秀先帮她缓解紧张的情绪，然后帮她想办法。类似的案例还有很多，在小区这么多年，周文秀跟居民们都很熟悉，也乐于帮助大家解决各种问题。

（来源：今日闵行）

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