为切实加大对“三农、小微、科创、社区居民”的金融支持力度，服务实体经济、助力疫情防控，上海农商银行出台20项普惠金融举措，同时设置200亿元专项纾困资金，为企业保驾护航。

在上海农商银行党委组织召开的疫情防控专题会议上，党委书记、董事长徐力强调“三个坚持”：

*坚持党建引领凝聚上下合力，筑牢农商战疫堡垒

*坚持以客户为中心，维护金融稳定

*坚持“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，做有温度的银行、做有担当的国企

号召全行上下以高度的责任感、使命感，投入到抗疫大局中去，全力支持企业共渡难关，为打赢疫情防控阻击战共同努力。

提升政治站位

加强组织领导

强化责任担当

01

成立工作专班 加强组织保障

高度重视金融支持疫情防控工作，发挥国企担当，提高政治站位，在总行党委领导下，由行领导牵头成立工作专班，总行各部室和各分支行上下联动、整体协作，层层压实责任、工作落实到人，积极贯彻执行疫情防控工作各项措施，发挥主观能动性，切实为企业纾困，保障金融服务不断档。

02

增强大局意识 体现担当作为

统筹做好疫情防控和金融服务保障, 全力做好抗疫企业、小微企业以及保供企业的金融服务，把疫情对小微企业与实体经济的负面影响降到最低。切实增强大局意识,立足国有企业站位主动担当作为，履行社会责任，强化党建引领,发挥好党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，主动对接社区需求，提供支援物资和志愿者助力，体现党建成效。

设立专项额度

实施精准滴灌

注入金融活水

03

设立专项额度 加大信贷投放

贯彻落实“做小做散”战略精神，坚持金融服务实体经济，设立200亿疫情期间专项信贷额度，加大对受疫情冲击较大的住宿餐饮、批发零售、文化旅游、交通运输等服务业企业和个体工商户的金融支持力度，切实支持各类市场主体，尤其是小微企业持续平稳经营。针对卫生工作者、社区基层干部等设立30亿元专项消费信贷额度支持，量身定制专属金融服务方案，为“最美逆行者”提供坚实后盾支持。以满足各类市场主体及社区居民金融需求、支持疫情防控为第一要务，提供快捷易得、优质高效的金融服务。

04

对接保供企业 实施精准滴灌

设立100亿元市区两级保供企业专项融资额度，“网格化、地毯式、全覆盖”，全力满足疫情防控企业和农产品供给等居民生活必需品供应主体的信贷需求，尤其是对于农业龙头企业、合作社、家庭农场等农业经营主体，充分下沉服务对接，体现我行“农”字头金融机构本色。主动对接各类涉及保供的市场主体，开设保供企业专项信贷服务列车，通过鑫e贷经营贷、鑫农乐贷、商e贷、银税贷等线上产品，实施保供主体白名单准入机制并提供优惠利率，提供线上化、零接触、点到点的实时金融服务。

05

惠及外贸企业 深化金融服务支持

针对中小进出口企业及国际航运服务企业推出外贸快贷、鑫运快贷等专项跨境贸易融资与外汇循环贷款产品，同时做好特殊时期企业汇率避险服务工作，配备30余种汇率避险产品方案，满足企业多样化的避险需求。

06

运用专项活动实施网格化服务对接

推出“码上行动，同心抗疫”-上海农商银行助力中小微企业战疫融资直通车专项活动，充分利用企业微信等各类线上化渠道与客户紧密联系，及时了解客户诉求、动态掌握客户信息，以客户为中心，应客户而变化，提供可获得、可持续、可负担的优质金融服务。

07

提升首贷、信用贷及中长期贷款占比 扩大普惠金融覆盖范围

研究开发小微企业中长期年审机制，持续提升小微企业首贷、信用贷及中长期贷款占比，不断扩大普惠金融覆盖范围。持续关注来沪创业的小微企业主、个体工商户等“新市民”金融需求，围绕其创新创业、生产生活各方面，增加有效金融供给。

08

深化利用再贷款、转贷款 降低企业融资成本

积极使用央行再贷款资金，深化探索转贷款业务新模式。持续推进与中国进出口银行上海分行合作风险共担转贷款项目，采用“转贷款+风险共担”双重业务模式，专项为小微外贸企业提供精准资金支持，继续与国开行上海分行合作推进针对科创企业的转贷业务。

09

积极创新金融产品 提升服务效能

积极创新金融产品，深化在线产品创新的基础上打造具有特色的场景类金融产品。快速响应国家增值税留抵退税政策推出小微企业及制造业“退税贷”专项信贷方案，“退税定贷、信用为主、快捷易得”，为符合留抵退税的小微企业（个体工商户）、制造业企业按照退税金额的100%比例快速核定授信金融，并迅速开通线上申贷渠道；深化运用大数据风控基于企业结算流水优化升级“积数贷”产品，进一步推广政府采购贷业务方案，创新优化普惠微贷业务类产品组合等，切实解决小微企业融资困难。

10

深化市担保中心合作 加大业务推动

持续深化与市担保中心业务合作，推动小微企业金融服务增量扩面。推进“批次担保”业务合作，缩短贷款审批周期。开通线上备案模式，提高流程效率，加速普惠业务提质增效。寻求市担保中心项下业务“无还本续贷”模式合作，支持小微企业融资周转“无缝衔接”。积极参与“园区贷”批次担保业务合作，进一步打通“政企银担”合作支持小微企业融资服务通道。稳步推进政策性农担业务，推动农业经营主体融资需求可获得性和及时性。推动“浦江之光”科技金融专项合作，名单互荐，资源整合，提供企业全生命周期金融服务。

11

定制供应链服务 稳定产业链运转

基于核心企业产业链配套定制线上、线下服务方案，带动产业链中小企业协同开展疫情防控、生产恢复与技术创新，帮助中小企业与供应链上下游企业沟通合作、抱团取暖。同时，加大票据融资支持力度，配套推出在线秒贴及商票贴现白名单模式，简化贴现业务流程，提升贴现融资效率，降低企业融资难度。

12

保障企业债券发行 丰富疫情期间融资渠道

为各类发债企业待定即发的债券发行项目不受疫情防控封闭管理的影响，总行派驻发行簿记人员驻守职场，保障特殊时期排定的债券发行项目顺利发行，同时在项目发行过程中涉及行内各级审批的流程采用线上签批方式以保障沟通时效，维护好疫情期间债券融资渠道的通畅。

特事特办

急事急办

全力保障客户金融诉求

13

强化基础性金融服务供给 保障金融服务业务连续性

总行成立业务连续性应急工作小组，针对疫情形势下，可能产生的特殊情况制定“火种计划”应急预案，开启业务连续性保障工作，确保金融服务的平稳有序。

14

简化业务流程 提高金融服务质量

主动对接企业融资需求，细致排摸企业生产经营情况,建立疫情期间授信审批快速通道，简化内部业务流程,通过远程视频会议、影像文档传输形式开展线上审批，在合规风控基础上，快捷受理中小微企业金融服务业务诉求。针对新客户，尽量放宽准入条件，尽可能予以主动支持，尤其针对小微企业，要积极采用“信用、中长期”方式，切实做到“敢贷、愿贷、能贷”，不断提升业务线上化程度，让“数据多跑腿”、让“客户少跑路”，资料从简、流程便捷、体验良好，确保业务办理高效化、便利化,真正体现我行普惠金融服务的情怀和温度。

15

积极作为加强沟通 保护消费者权益

密切跟踪疫情变化，合理安排服务渠道及营业时间，在符合疫情防控要求的前提下满足金融消费者的合理需求，持续做好客户维护，充分利用企业微信等线上化渠道积极与客户建立联系，提前做好应急预案，加强解释沟通，及时回应消费者诉求，不得以疫情防控为借口拒不受理、受而不理、久拖不理，变相损害金融消费者权益。

无缝续贷

减费让利

助力企业纾困

16

建立无缝续贷长效机制 大力推广无还本续贷

针对贷款到期客户，在严守风险底线的情况下，要通过延期还本付息、无还本续贷等方式提前做好融资无缝衔接，帮助企业稳住“资金链”。将无还本续贷作为缓解客户资金压力的重要措施，并加快提升线上续贷、智能续贷的金融科技能力，对符合条件的企业“应续尽续”、“应贷尽贷”，切实降低企业续转压力。

17

实施阶段性延期还本付息 助力企业纾困

对于受影响较大的行业（旅游、住宿餐饮、批发零售、交通运输、物流仓储、文化娱乐、会展等）或企业（劳动密集型的制造类、服务型小微企业），确实存在临时性资金周转困难的企业实施延期还本付息支持，相关企业不下调风险分类、不影响企业征信记录，合理通过贷款宽延、展期、中长期授信等措施帮助企业做好贷款延续。

18

加大减费让利 切实惠企利民

积极强化惠企利民金融责任担当，推出助力中小微企业同心抗疫系列举措之“六免三对折、结算畅无忧”：单位活期存款账户开户费、单位小额账户维护费、企业网银和企业手机银行行内业务结算费等六项费用全免；企业电子银行客户证书年服务费、企业电话银行服务费、企业手机银行服务费三项费用对折，切实践行支付降费、让利于民、共克时艰。

坚持科技引领

创新线上产品

提升“零接触”服务体验

19

加速优化线上产品 提升服务体验

优化完善在线贷款流程管理，针对已有线上产品属性及业务流程，加速优化迭代功能，提高线上金融服务效率。充分发挥我行在线网络服务平台作用，综合运用我行各类线上产品，为企业提供全流程、全产品、场景式的服务体系，为疫情期间无法外出的客户提供远程、在线、无接触金融服务。针对无法实现线上化办理业务的小微企业，研究探索特殊时期小微客户白名单机制，通过零售在线信用贷款的方式解决小微企业在封控期间无法办理现场手续的问题。

20

专注数字化转型 提升业务效能

积极运用大数据、云计算等金融科技手段，专注数字化转型发展，尤其是针对中小微客群的普惠金融服务，通过优化网上银行、手机银行、小程序等“非接触式服务”渠道进件功能及线下业务流程再造，结合客户风险画像平台、合同自助打印、在线提还款等功能持续推进客户经理减负增效工程，切实提升业务效能。

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