2022年春，上海本土疫情快速蔓延，实体企业正常经营受到影响。为深入贯彻落实上海市政府专门印发的《全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，助力打赢疫情防控阻击战，精准帮扶企业共克时艰，稳定保障信贷资源供给，中信银行上海分行坚持服务社会民生不间断，积极推进“线上+线下”金融服务并行的模式，开辟绿色审批通道，落实普惠减费让利政策，确保个人信贷支持“不断档”，全力保障疫情期间企业主融资需求。

贷前环节，该行积极落实客户经理电话联系指导业务，上门受理小微企业融资贷款需求，让客户疫情期间足不出户即可办理业务；贷中、贷后环节，相关岗位人员逆行出征、留宿行内、坚守在岗，保障个贷业务全流程服务畅通。此外，中信银行总行个贷部全力支持上海分行实施多项个人经营贷业务保障政策，着力强化对上海地区涉疫企业经营的金融支持。

个人经营贷方面，上海某纺织品制造型生产企业主营业务系销售纺织原料产品及各类服装服饰，辖内有生产加工工厂，疫情期间有采购服装原材料的迫切用款需求。期间，经办客户经理在知悉该客户融资需求紧迫性后，恰逢分行本部大楼实施封闭管理，为保证个贷服务不间断，坚决留宿行内，紧盯业务流程。同时，该行全流程相关岗位克服人员隔离等困难，齐心协力，互帮互助，通过线上沟通、线下全流程保障，在客户提供放款资料当日即为该企业授信近1000万元，以有温度的金融服务帮助企业抗击疫情、渡过难关。客户特意寄来锦旗表达对银行的感激之情。

为了最小化疫情期间物理管控的影响，中信银行上海分行积极推广线上自助经营贷款，在了解到某通信企业亟需应急资金支付货款的需求后，第一时间对接企业，充分发挥线上产品融资便捷性，在原有个人经营贷授信的基础上，额外为该企业提供150万元授信用于应急，从在线申请到贷款授信仅用时1天。

同时，中信银行上海分行大力推动“无还本续贷”业务，有效降低企业融资成本，减轻企业还款压力。上海某企业主系该行经营贷存量客户，企业主营业务为机械设备的销售，因受疫情影响而面临偿还本金的压力，客户续贷需求强烈。该行在个贷流程各环节加快审批速度，及时为客户提供了续贷资金近1000万元，缓解了其燃眉之急。

坚持战疫不松懈，助力实体不停歇。中信银行上海分行将充分履行社会责任，重点落实助企纾困措施，构筑个人信贷服务保障墙。通过个人经营贷款、线上信用贷款、无还本续贷等产品与政策的综合运用，以便捷优质的服务传递“中信温度”，助力企业打赢疫情防控阻击战。

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