2022年3月以来，上海本土疫情快速蔓延，是上海疫情防控常态化以来形势最严峻的一次考验。为配合上海疫情防控策略、坚决打赢疫情防控攻坚战，中信银行上海分行实施多项金融保障服务政策，全力为企业及个人客户做好金融服务。

在针对企业客户方面，中信银行上海分行在疫情期间持续为结算业务提供保障，引导客户通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务。开户方面，该行辖属各支行网点安排专柜满足企业客户开户需求，并在营业厅设置了小微企业开户绿色通道，对客户做到即来即办，为企业提供便捷的开户服务；结算方面，针对客户线上操作高频问题发放图文材料，同时远程提供系统运维支持；融资方面，为授信客户提供“信e融”等线上便利化融资服务，足不出户线上提款，即刻到账，随借随还，高效满足客户正常支付结算和资金融通。

中信银行上海静安支行会计经理一线保障柜面服务正常开展

在个人客户方面，中信银行上海分行加大线上疫情防控宣传力度，充分利用线上阵地，推出《疫情居家必备急救常识》等公众号推文，指导客户科学防疫。同时加大“收付通”和“在线存款证明”业务宣传，让广大客户能够通过中信手机银行APP、中信银行公众号等，足不出户就能够办理业务。同时，中信银行上海分行还制定了疫情期间特殊客户紧急处理方案，保证网点能够有条不紊地开展运营。

中信银行上海淮海路支行工作人员向客户介绍手机银行功能，让客户疫情期间足不出户办理业务

中信银行上海瑞虹支行工作人员争当社区志愿者，为支行周边居民分拣快递、为老年客户送外卖上门，助力社区打通居民“最后20米”服务

中信银行上海漕河泾支行安排专人坚守支行网点，保障周边居民金融服务

此外，为了保证客户活动体验与银行业务连续性，中信银行上海分行将线下客户活动全部转为线上。线上活动主要涉及企业家活动及少儿活动两个部分。其中企业家课堂活动，通过线上云游、线上Vlog学习等各种形式开展，为客户们提供良好的活动氛围，足不出户居家办公的同时，体验到中信银行疫情期间的知识学习服务。少儿活动板块则带领孩子们接触博物知识，通过感官体验，了解中国传统文化，体验非遗魅力。

自疫情发生以来，作为各大金融要素市场的结算银行，中信银行上海分行从人员、场所、机制等各方面均建立了长效保障机制，安排专人24小时驻行值守，持续与各交易所保持及时的沟通，确保金融交易结算业务持续平稳运行。比如，在期货交易结算方面，中信银行上海分行做好灾备应急支行准备，保证突发情况下结算业务的正常开展；另一方面克服了人手紧张的压力，坚持安排骨干人员参与外部机构新系统测试上线工作。同时，总、分、支行进一步加强了联动机制，形成合力，效率为先，坚决做好金融市场结算保障工作。

值得一提的是，在对受疫情影响的企业融资方面，中信银行上海分行对其加快审批速度，加大授信及优惠利率支持，对受疫情影响较大的行业不盲目抽贷、停贷，针对性采取相应援助措施，着力强化对疫情防控企业的金融服务和支持。 

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