东方网记者解敏8月19日报道：近日，记者从上海市经济信息化委了解到，截至7月底，为全市100兆以下家庭宽带用户免费提升宽带网速至100兆实事项目——“为困难家庭免费升级百兆宽带”已顺利完成，全市82万户家庭受益。

提升使用者感知率，家庭信息化建设全市开花

去年年底，上海的家庭宽带用户平均接入带宽达210M，然而仍有不少市民觉得网速不尽人意，这是因为部分家庭信息箱安装位置、箱门材质不符合要求，布线老旧或网线不合格，路由器无法承载百兆速率等因素导致。

针对以上情形，市经济信息化工作党委、市经济信息化委希望运营商以实事项目为契机，为市民提供个性化的家庭网络诊断服务和优化解决方案，提升用户的速率获得感。对此，三家运营商从改善网络硬件设施着手，加快推进资源盲点覆盖建设。

为满足百兆宽带承载需求，上海电信组织后端部门全面排摸网络资源，提前组织完成城域网核心1.6T平台升级，整体设备转发能力提升4倍。同步落实的城域网带宽扩容工作，可确保带宽利用率低于70%，汇聚层带宽同比提升7.1%，确保52万升速用户和现网用户宽带使用体验。

上海移动致力于提升最终使用者的感知速率，主动开展老旧终端替换工作，提供个性化家庭网络诊断服务，截止7月底已为5万台更换老旧终端，开展千余场宽带义诊活动。加强街道、小区、楼道等居民生活场所的实事项目普及宣传。开展“适老服务”、“防诈宣传”、“宽带义诊”等主题活动，提供“进小区”现场咨询服务，覆盖全市200余个街道镇，提供升速现场咨询服务3000余次，累计为20万用户进行升速，优化家庭网络环境。

上海联通为老旧小区积极推进架空线入地整治工作，不仅在网络速度上实现大幅提升，网络稳定性也有了更好保障。同时，上海联通今年累计开展超5千场“智慧到家服务日”品牌系列活动，全方位改善网络困难家庭上网体验，为超过6万户家庭开展全面的网络诊断，让WIFI信号覆盖各个角落。

消弭数字鸿沟，让老年特殊群体触网“不掉线”

随着全市家庭信息化建设速度加快，让老年特殊群体触网“不掉线”，拥有即时拥抱智能时代的能力，成为为民办实事的重要组成部分。市经济信息化工作党委、市经济信息化委针对老年群体提出“跨越数字鸿沟”方面的要求，三大运营商积极响应，全面升级“适老化”服务，帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”。

通过不断提升电信行业从业人员的专业服务能力，提升党员干部和广大员工的履职能力，在帮助全市困难家庭免费升速的行动中，努力把专业知识技能转化成为民办实事的具体行动，为用户提供热心、诚心、耐心的优质电信服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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