去年新冠肺炎疫情暴发以后，上海在原有的“12345-5”心理热线基础上，开通上海新冠肺炎心理援助专线“55369173”，专门接听与疫情相关的心理咨询。目前全平台共有来自上海各区的200多名接线员，长宁区精卫中心的援鄂心理医生顾俊杰是其中之一：“最近接线量明显增加，除了上海本地电话，还有很多是从南京、扬州等地打来的。”

　　来电者中有医护人员、正在酒店隔离的人员，也有普通的白领、学生……“新冠疫情发生一年多，对大部分人来说相当于经历了一次‘心理教育’。”

　　居家办公久引不适

　　小张所在的公司位于浦东川沙新镇的心圆西苑小区旁边，小区被列为中风险地区以后，公司出于安全考虑，让所有员工居家办公。可小张的担心并不在于居家办公，“我担心公司会裁员。大家居家办公，会让公司意识到维持运作并不需要这么多人”。也有人对居家办公叫好。“终于不用每天挤公交上下班，可以在办公时间一伸手就够到床了！”然而，时间一长，这种状况又会让人受不了。

　　居家环境和正式工作环境下，人的精神状态完全不一样。“办公桌就在床头，做完一个活儿，躺到床上玩会儿手机，刷一下抖音，不知不觉，三个小时过去。起身叫个外卖，边吃边看剧，一天就这样过去了。”

　　“刚开始，有人会很依赖这种舒适的感觉，可一旦这种状态成为常态，就会让人焦虑。”顾俊杰说，有的来电者甚至已进入白天和黑夜颠倒模式。有一次，他在凌晨两点钟接到咨询电话，对方称刚忙完一份计划书，却感到心里很慌：“这种状态要持续到什么时候啊……”

　　整天面对面母子生矛盾

　　杨浦区精卫中心开设的心理热线，疫情后变成面向全国的24小时心理援助热线。在最近接听的案例中，亲子关系和夫妻矛盾的个案最为突出。

　　小艾是一名社区医生，从去年到现在，每到假期就赶上疫情防控加班，已经很久没带孩子出去玩了。这个暑假，她早早向单位请好假，准备一家三口去云南旅游。两个星期前，她沮丧地回去销假：“行程取消了……”而比起自己的失望，更让人难受的是孩子的失望。

　　“在这一系列不可控事件面前，父母作为大人具有一定的应对和调节能力，但是孩子没有。”负责热线工作的杨浦区精卫中心医务社工邹坤良说，很多时候往往是孩子的焦虑加剧了父母的焦虑，而这关键是亲子间如何沟通。

　　有个男孩子打电话来：“我妈平时忙得要命，几天见不到人，这段时间在家办公，各种看不惯我，每天几点睡觉要管，连喝水的杯子放在哪里都要管……”

　　焦虑源于一种“失控感”

　　年轻小伙阿乐这段时间经历戏剧性的一幕。“去国外工作是我等了很久的机会，这次正好有个工程，我鼓足勇气去了。”没想到刚到当地，就开始发烧、拉肚子，项目一天都没参与。后来，当地暴发疫情，同行的人全部回来，通过机场直接转运到隔离点。

　　在隔离点，阿乐接受多次核酸检测，虽然每次都是阴性，但他依然深度怀疑自己染病。“我一到当地就发烧了，到现在还在拉肚子。”他认为是核酸检测没有测清楚，隔三差五打到热线来求助。热线心理医生告诉他，拉肚子等症状，可能是一种心理问题的躯体化现象。“身体没有问题，但怀疑自己有病的焦虑情绪通过躯体表现出来了。”阿乐的焦虑不仅源于对病毒的恐惧，也有很大一部分原因是因为失去工作机会和对未来的不确定感。

　　“这一阶段的公众焦虑和去年是不一样的。”杨浦区精卫中心的公卫医师胡嘉说，去年疫情刚暴发时，大家关注的焦点是自己会不会感染，每天盯着病例数、死亡数，焦虑来源于对病毒的恐惧。而这一波疫情下的焦虑则源于一种“失控感”——想做的事情不能做，计划内的一切变得不确定，一下子对生活失去掌控力。此时，人们更希望改变当下状态，更关注未来生活如何继续。

　　对抗焦虑首要作息规律

　　去年援鄂回沪后，顾俊杰也经历过隔离期的心理焦虑。“放假宅在家和在隔离点是完全不同的感受。前者是主动不外出，后者是被动不能外出，只能通过互联网与人交流，这会带来强烈的不真实感。”

　　如何对抗心理上的焦虑？心理医生给出几个建议。

　　首先要作息规律，不管在家办公还是出门上班，即便作息因为疫情而做出调整，也必须规律。

　　何谓规律，就是如果你习惯早睡早起，那么请坚持；如果你习惯深夜办公，也请每天在同一时间作息。规律就是绝对不能随性，随性发展下去会慢慢产生焦虑。

　　“我妈总是一边看手机，一边叫我不要玩手机，我爸一边打游戏一边叫我去看书。”有孩子打电话来说。疫情大大增加了电子产品使用时间，手机成了最主要的排遣方式。但心理医生指出，每刷一个30秒的手机视频，人的兴奋点就会被激发一次，长此以往，大脑习惯这种被动激发，不再主动寻找兴奋点，主观意志力会被慢慢消磨。

　　其次要接纳自己的情绪。“每个人都有情绪，不要过分压抑自己，在不伤害自己和他人的情况下适当释放情绪，或者尝试听音乐、看书、做运动来转移注意力，都可以达到缓解焦虑的效果。”但医生提醒，如果焦虑的情绪持续太久，就需要寻求专业人士做心理咨询。

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