“跨省辦理企業變更登記業務真是太方便了，感謝楊浦區解決了我們公司的燃眉之急！”

近日，前往蘇州出差的李先生，在蘇州高新區政務服務中心自助服務區內，通過遠程的方式與楊浦區政務服務中心導辦人員通過視頻互動問答，為其在楊浦的公司辦好了經營范圍變更登記，成為第一家享受兩地跨省遠程“虛擬綜窗”服務的企業。

近年來，緊扣《國務院關於加快推進政務服務標准化規范化便利化的指導意見》、《2023年上海市全面深化“一網通辦”改革工作要點》等文件精神，楊浦區政務服務中心與蘇州高新區不斷升級“跨省遠程辦”合作機制，以自助服務終端設備為載體，構建遠程導辦“虛擬綜窗”服務平台。

“對於楊浦所有網辦事項，平台都可為企業和群眾提供‘手把手’視頻導辦、‘屏對屏’遠程導辦等一系列特色服務。”據政務服務大廳工作人員介紹，該服務平台使用更具有保密性的能力，對用戶、音視頻等數據進行全方位的保護，真正實現政務服務便捷高效、安全可靠。

“以往，蘇州高新園區的辦件人想在本地網辦一些楊浦業務，偶有遇到問題不知道找誰解決的情況，導致申報效率較低，仍然要去線下去辦理業務，辦事滿意度不高。”中心工程師周超介紹說，“隨著中心遠程導辦‘虛擬綜窗’服務平台的上線，辦件人擁有了‘專屬客服’，線上咨詢、邊聊邊辦，辦事再也不用繞彎路。目前楊浦區與蘇州高新區已實現72項事項的‘遠程導辦’。”

據了解 ，楊浦區遠程導辦“虛擬綜窗”服務平台採用對話引導式服務，以詢問+確認+提交三段式問答、遠程音視頻交互、遠程桌面共享、遠程桌面控制等方式，為辦件人指明辦事方向，捋清辦事路徑和相關要件、流程，提升申辦一次成功率。

通過蘇州高新區政務服務中心自助服務區，辦件人直接通達“遠程導辦”專區，在不改變兩地原有業務辦理規則和受理系統的基礎上，依托音視頻、遠程共享以及遠程控制能力等方式，呼叫遠程導辦服務，即可與工作人員“面對面”交流，實現企業群眾在就近窗口即可獲得與屬地窗口“同質同效”服務，幫助辦件人一次性、全流程、整體性完成業務辦理，切實享受到“零跑動”的辦事服務。

下一步，楊浦區將持續探索遠程導辦“虛擬綜窗”場景應用，實現遠程身份核驗，推動跨省電子証照“異地亮証”“遠程調証”“電子簽名”。繼續擴大楊浦“虛擬綜窗”服務圈，深入推進全市通辦、長三角通辦，真正為企業群眾辦實事，努力建設讓人民滿意的服務型政府。

（來源：上海楊浦）

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