今年以來，上海市公安局楊浦分局深入踐行人民城市理念，始終把人民群眾安全感、滿意度作為檢驗工作的根本標准，持續推進公安政務服務“一網通辦”，不斷推出系列便民利民服務舉措，用心延伸服務觸角，用情解決群眾的“急難愁盼”。

綠色通道：特事特辦，解決急難愁盼

“實在是太感謝了！本以為趕不上開學典禮，要耽誤入學了……”拿到新護照的金同學，對楊浦公安分局出入境辦的快捷服務連連稱贊。今年3月底，金同學在多年的努力下終於收到外國一所航校的錄取通知書。但在整理留學行囊時，金同學發現自己護照已經過期需要換發。在前往出入境辦窗口辦理時，又發現護照換發取証時間臨近開學典禮，眼看就要耽誤入學，於是立即向民警求助。了解情況后，民警即刻按照急事急辦的規范，第一時間為其開通“綠色通道”，快速為其進行業務受理，確保新護照按期送到金同學手中。

為提高辦事辦証效率，提升窗口服務質效，2023年以來，分局出入境辦推行10余項便民舉措，通過優化流程、簡化手續的方式，持續嚴格落實辦事“隻跑一次”服務機制，實行容缺受理，事后遞補，並為確有緊急事由的申請人暢通綠色通道。今年以來，特事特辦解決群眾急難愁盼問題16起，收到表揚信和錦旗10份。

一網通辦：讓數據多跑路，讓群眾少跑腿

“原來異地遷戶口這麼方便！”高先生拿著嶄新的戶口本激動地對大橋派出所民警說道。前不久，作為人才引進的杭州市民高先生預備落戶上海。高先生原以為異地遷戶免不了滬杭兩地跑好幾趟，沒想到大橋所派出所跑了一趟，就完成了戶口遷移手續。

為實現長三角“江浙滬皖”范圍內跨省戶口遷移網上協作，減少群眾在辦理戶口遷移時兩地奔波的情形，在市公安局人口辦的指導下，楊浦分局充分運用全市“一網通辦”服務平台，及時優化辦事制度，讓申請落戶的群眾在公安綜合窗口辦理審批通過后無需再回到原戶籍地開具《遷移証》，免去“跑長途”之苦。

此外，楊浦分局還推出“先聯”便民舉措。工作人員會在接收到遷移証推送信息時，聯系每位遷戶人員，逐一提醒線上申報填寫的易錯點，確保遷戶到所即來即辦。

綜合窗口：特設首問引導員，提升服務效能

“阿婆，這個業務我們線上就能辦理，不用拿號排隊啦。”四平路派出所綜合窗口大廳內，首問接待引導員正在指導朱老伯夫婦線上申請開具親屬關系証明。因老人親屬的戶口不在四平地區，原本需前往老人與親屬曾經同戶的戶籍地派出所才能辦理，但現在通過“一網通辦”即可在線開具。

考慮到老人年歲已高，引導員一步步耐心指導，並幫助對接相關派出所加快審批速度。在兩個派出所的協同辦公下，不一會証明就成功開具。接過証明，夫婦倆對派出所民警、工作人員的貼心服務和辦事效率連聲道謝。

為進一步提升服務效能，楊浦公安不斷強化綜合窗口人員宗旨意識和服務意識培育，提升民警做群眾工作的能力。通過在綜合窗口特設首問引導員，對來所辦事群眾進行分流，提高辦事效率。

在具體工作中，引導員對前往窗口辦事的群眾進行材料預檢，提前發現材料缺失或存誤的情況，避免群眾排隊等候卻辦不了業務的情況發生﹔對可以線上申請辦理的事項，引導員主動幫助指導群眾通過自助終端或者網上渠道辦理，有效減少群眾在線下窗口辦件和等待時間。

（來源：上海楊浦）

分享讓更多人看到