居委會裡，一個人守在“前線”，卻並非“孤軍奮戰”﹔沒有退燒藥？馬上安排人送，社區裡的“共享藥箱”裝滿了鄰裡互助的溫情﹔線上買菜需求迅猛增加，企業推出多重措施保障運力﹔“一電話一個案”，雙休日的一條師生熱線讓家校互動更緊密……

“也許很辛苦，但我們相信一定能戰勝眼前的困難。”居委會干部朴實的話語令人動容。

堅守、互助、保障，在這個冬日拼成一幅巨大的“人間暖意”，畢竟，每一個冬天的句點都是春暖花開。

一個人的“前線”，卻並非孤軍奮戰——“也許很辛苦，但我們相信一定能戰勝眼前的困難”

上午九點，鞍山一村第二居民區黨總支副書記高蘭敏提著大包小包敲開了居民蔡奶奶的家門。西紅柿、小青菜、半隻三黃雞，還有老人最愛吃的鹽水豆腐……她穿著防護服，戴著口罩和面屏，將這些食物一一轉交，臨走還不忘叮囑老人要保暖，做好防疫工作。

12月23日，了解到居委會的5名干部先后感染，高蘭敏決定讓他們都回家休息，自己獨挑大梁，完成日常工作與周末值守。這既能讓伙伴們更快康復，也能避免同一屋檐下的交叉感染。然而，高蘭敏自己才康復不久。

自今年夏天老書記退下來后，高蘭敏就挑起重任。在她的轄區內，共有4個自然小區，住著1392戶居民，老齡化程度很高，尤其在錦西路30弄等老舊小區，65周歲以上老人佔比超過50%。

蔡奶奶是比較特殊的一戶。她80多歲高齡，腿腳不便，聽力退化，平時出門、與人交流都有障礙。高蘭敏每天都要和蔡奶奶打一通電話，確認她的身體情況和需求。有什麼需要採買的，她都會為之代勞，送貨上門。

每天，高蘭敏的日程排得滿滿當當：早晨與特保人員繞小區巡視，為有需要的陽性感染家庭轉運生活垃圾﹔為6戶訂了睦鄰小廚的老人送餐到戶﹔排摸新增陽性感染人員、重點人群情況……另外，還要處理居民的突發需求。

“居委會必須有人在，居民工作必須有人做。”高蘭敏說，“也許很辛苦，但我們相信一定能戰勝眼前的困難。”

12月以來，高蘭敏時刻關注周邊藥房供藥情況，與居民共享信息。同時，她還趕著藥房補藥后，採購了部分退熱、止咳藥，以備居民和工作人員不時之需。

近日，居民韓先生就來到居委會，表示年過八十的老父親感染后在家咳嗽近一周，韓先生四下求藥無果，心急如焚。高蘭敏馬上給了他一些居委會儲備的止咳藥，韓先生連連道謝。

“如果有重點人群反映缺藥，我們都會盡所能地幫忙送藥。但因為手頭藥品有限，對於其他年輕人等，我們還是鼓勵先在小區群裡與鄰裡溝通求藥。”高蘭敏表示，“為的是最大程度上實現資源共享。”

當然，在家的居委會干部也沒有懈怠，通過電話、微信等方式，與轄區60余位高齡獨居老人取得聯系，關心他們的健康狀況，並告知，如缺藥，隨時聯系居委會。

高蘭敏是去年3月來到鞍山一村第二居民區的。時值改選之年，整個居委會忙得腳不著地，她和同事們夜夜加班，經常在居民樓裡上下奔波，一碗泡面就是一天的口糧，卻也因此與居民結下了深厚的情誼。“我已經加了五六百個居民的微信好友，哪個小區的都有。”高蘭敏說，“他們有任何問題，第一時間就會來找我，我也隨時想辦法解決。”

高蘭敏的手機號一直面向所有居民公開，24小時開機，從不靜音，以防錯過居民來電，每天晚上，打入居委會辦公室的電話也會全部轉接到她的手機。

在四平路街道的23個居委會，像高蘭敏一樣堅守在一線的工作者還有很多。好在他們不是孤軍奮戰，還有著強大的“后備軍”。近日，為加強基層力量，保障基層陣地的正常運行，四平路街道啟動“第二書記”工作機制，由23名機關工作人員、黨員社工、退休老書記、居民區黨總支委員等作為居民區黨總支“第二書記”，遇疫情突發狀況，及時頂崗。居民區黨總支書記及時與“第二書記”溝通對接，做好崗前培訓，提前了解居民區情況，隨時統籌力量調度。

“沒藥別擔心，我們馬上安排送到家”——“共享藥箱”裝滿鄰裡情，守望相助從未缺席

居民志願者是社區中非常寶貴的自治力量，在大上海保衛戰中，他們就曾自發進行物資分享，守望相助。在眼下的特殊時期，這樣的守望相助也未缺席。

“沒有退燒藥，怎麼辦？”“別擔心，我們馬上安排，給你送到家”……近期，創智坊居民區黨支部發起設立“社區愛心流動藥箱”的倡議，號召大家在滿足自身需求的基礎上，將多余藥品通過流動藥箱分享給急需的鄰居，讓現有的藥品資源發揮最大作用。

很快，社區黨員志願者、醫務工作者、創智天地互聯網企業上海微醫醫院等紛紛加入“問診”“投藥”隊伍。同時，集結“三駕馬車”、黨員志願者組成無接觸配送小分隊，協調整合社區中的醫護力量，組建社區醫療隊，方便居民尋醫問診。

“我們創智坊小區居住著不少醫務工作者，他們看到倡議書后都提出加入服務隊伍，用自身專業知識為居民提供幫助。”創智坊居民區黨支部書記陸建華介紹，“社區愛心流動藥箱”採取了線上線下結合的服務方式。

線上，建立由社區醫務工作者為主的“社區醫療應急志願服務群”，提供在線問診服務，對處方藥的服用和特殊人群的用藥提出專業意見，由上海微醫醫院為居民提供藥物資源平台。

線下，物業、志願者進行“接單”無接觸配送，提供“取貨”“驗貨”“送貨”一站式服務。

一天，服務熱線接到了一個電話，居民在電話中著急地表示，家中百歲老人咳嗽很嚴重，詢問是否能提供幫助。一一記錄下老人的症狀，陸建華立即在“社區醫療應急志願服務群”裡進行詢問，志願者醫生根據老人的症狀進行了問診，並就用藥及劑量給出了回復。20分鐘后，老人所需藥品完成送達。

為了盡量減少藥品囤積和不必要接觸，黨組織還鼓勵居民“自報家門”，將可以提供的防疫藥品或物資通過業主群“晒”出來，居委會和物業設立24小時服務工作熱線，由志願者先行登記，暫時存放在居民家裡，黨組織每天盤點所需防疫藥品物資，按時按需按量及時統籌好物資儲備，形成虛擬“愛心藥箱”，一旦有求助，隨時“接單”配送，第一時間滿足居民的需求，不僅做到“藥不能停”，更要確保“藥不會停”。

“近日，很多居民送來了急需物品。居民董老師送來了20支體溫計，醫務工作者馬老師送來了兒童布洛芬混懸液、小兒豉翹清熱顆粒等藥物。”陸建華說，正是這些居民們的暖心舉動，讓很多有需要的居民得到了幫助。

臨產孕婦需要產檢，“社區愛心流動藥箱”送來了防護服和防護面罩﹔小區居民高燒，送來了體溫計﹔居民家中小孩高燒，送來了美林（布洛芬混懸液）……“社區愛心流動藥箱”的志願者積極牽線搭橋，一解居民的燃眉之急。

廚師沒去餐廳上班，而是到前置倉報到——企業多重措施保障運力，滿足居民線上買菜需求

最近因為氣候變冷以及疫情等原因，居民線上買菜的需求迅猛增加。叮咚買菜佳木斯路前置倉站長晏孝南介紹，這幾天的訂單環比上周上漲超過3成。與此同時，人員卻在減少。“員工們不是陽了就是在陽的路上，目前人手壓力還是蠻大的。”

26歲的餐飲店廚師劉尹，一早沒有去餐廳上班，而是來到了叮咚買菜前置倉報到。“我工作的餐廳今年提前放假，讓員工返鄉過年，但我在朋友圈看到叮咚買菜招聘一線臨時工的消息，就立即報名了。”

據叮咚買菜人力保障負責人介紹，為了應對訂單上漲，更好地服務民生，叮咚買菜已經加大了配送員的招聘力度，擴大人員儲備池，同時通過員工內部推薦、招聘臨時工等方式，增加人員儲備。

32歲的湖南邵陽人艾鵬程和26歲的彭程，都是通過“員工內推”的方式，剛剛加入叮咚買菜的新配送員。他們此前在老家做快遞工作，前幾天專門駕車數百公裡，從湖南老家來到上海。艾鵬程說，他的一個同鄉好友在上海做叮咚買菜配送員，得知他們最近想外出工作，就幫忙推薦給了叮咚買菜的招聘部門。艾鵬程和彭程通過了線上面試，到了上海，辦理好一系列的健康檢查、入職流程等。如今他們已經在熟練地給用戶送單了。艾鵬程表示，打算長期留在上海做配送員，過年期間也會留守上海，因為叮咚買菜正好有“過年不打烊”的活動，過年期間送單的收入更高，“再說，總要有人留下來送菜嘛。”艾鵬程笑著說。

據介紹，像這樣通過各種渠道補充的配送員、分揀員等一線員工，已有數百名，有效補充了叮咚買菜前置倉的一線人力缺口。

為確保上海市民菜籃子不斷供，叮咚買菜成立了專門的保供專項小組，在採購端加大備貨量的同時，也針對分揀員、配送員等緊缺崗位，採取多項措施確保人力充足。各站點也會儲備充足的消殺及防疫用品、藥品，保障騎手送單安全。同時，開啟“大時段集中配送”方式，將之前的半小時達，暫時改成了2小時送達時間，保障充足的運力。

“未來，大部分站點一線人力緊張的態勢會得到緩解，建議市民無需囤菜，按需下單即可。”叮咚買菜人力保障負責人表示。

每周六早上，他們卻准時到崗——一條熱線，熱了學生的心，也熱了家長的心

“您好，這裡是‘心聞有約——建設小學師生溝通’熱線，歡迎您的來電。”“我想找到提高閱讀的方法”“我想找到可以居家鍛煉又不影響鄰居的運動”“我想更合理安排自己的作息時間”……每周六早上9點，在建設小學接聽教室，學校紅十字志願團隊成員准時到崗接聽電話，為學生提供學習方法、習慣養成，健康成長等方面的指導。

“孩子在家上網課，卻沉迷電子產品該怎麼辦？”這條師生熱線家長同樣關注。“一電話一個案”。家長反饋的問題得到了老師們的重視。通過將典型溝通案例進行整理，按照不同的學生特點、學生需求進行分類，學校組建由黨員教師、心理專業教師、資深班主任老師的專家團隊，對溝通案例進行專業分析，構建學生數據資料庫，對遇到類似問題和困惑的學生提供更加專業、全面的幫助。

同時，將后續的跟進工作與全員育人導師制相結合。學校紅十字志願團隊成員全員加入，負責指導745名學生居家學習和生活。在和學生溝通的過程中，基於學生電話溝通的內容和他們的身心成長發展規律，發現、研究學生在興趣、性格、成長經歷等方面的特點，因人施策，循序漸進、科學引導，促進學生的健康快樂成長和終身發展。志願團隊還專設郵箱，隨時隨地在線為學生及家長答疑解惑。同時，在學校開通“心聞有約”直播間，面對面對學生進行各類疏導。

據悉，該項目獲得了2022年度楊浦區紅十字“博愛楊浦”志願服務活動評審的特色項目。“進一步讓紅十字的溫暖和力量融入師生溝通、家校溝通中。接下來，學校將繼續積極開展紅十字志願服務項目，拓展更多創新內容融入項目，助力同學們快樂、健康成長。”學校相關負責人表示。

（來源：上海楊浦）

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