做一名居民們喜歡與之聊天的社區民警，可不是一件容易的事情。而在北新涇派出所，“90后”社區民警劉一楠以能聊“出名”，熱心的她總是春風化雨般地巧解居民的煩心事、揪心事。

“民警小劉是個熱心腸，我們都喜歡這個熱情的小姑娘。”在劉一楠管轄的新涇六村，90歲高齡的獨居老人楊阿姨是社區警務的“常客”。她說，小劉警官就像自己的孩子一樣，“有事情找她，她從來不嫌麻煩。”

“楊阿姨身體不太好，時常有個頭疼腦熱的，都是直接給我打電話。”劉一楠說，有時，楊阿姨需要去醫院看病，她會提前聯系好醫院、對接好居委會干部並通知老人的孩子，處理得妥妥當當。

“小區裡，老年人很多，遇到手機程序不會用、快遞找不到等情況，他們都會過來詢問。”其實，居民都認識、熟悉的小劉接手新涇六村還不到一年的時間。即便她不是工作經驗最豐富的、也不是為人處世最老練的社區民警，但並不影響居民對她的喜歡和信任。

“要懷著一顆真誠的心，與居民打成一片。”說起來容易，做起來難。2020年5月，劉一楠從邊防警轉崗到基層派出所，成為一名社區民警，崗位轉變之快，令她多少有些手足無措。

然而，得益於北新涇派出所的一個社區、兩個民警、“AB”角相互補位的管理方式，劉一楠幸運地跟著帶教民警潘國樑一起管理哈密居委會。潘國樑是位“老法師”，帶教時耐心又細致，劉一楠天天跟著他下社區，居民們對這位新來的、愛聊天的“90后”警花漸漸有了印象。

其實，在基層派出所裡，社區民警感受最深的是，居民區裡的事情繁雜、瑣碎，需要付出大量的精力一心扑在工作中，才能得到居民的認可。

作為一名“新兵”，劉一楠需要花費更多的時間去學習。憑借愛聊天、活潑可愛的性格，和一股子不懂就去問、不會就去學的韌勁兒，她迅速成長為獨當一面的“多面手”。

“群眾的事情沒有大小的區別，每一件事認真辦、能辦的事情馬上辦。”為了磨煉基本功，劉一楠和老民警一起下社區、出處警，“5+2”“白+黑”都成了家常便飯。

今年，劉一楠還榮獲了長寧公安分局的優秀共產黨員的榮譽稱號。

前不久，劉一楠成功處理了一件居民的家務事，民警們紛紛表示認可，大家都說這個小姑娘不但肯鑽研而且會動腦筋，是青年社區民警中的好苗子。

“社區的和諧來自每個家庭的和諧，處理好居民的家務事可不是管閑事。” 原來，小區裡有一對夫妻常常吵架，左鄰右舍都勸過，可是根本不管用。

劉一楠得知后沒有急於上門調解，而是先經過多方打聽和側面了解，逐漸掌握了事情的來龍去脈后，心裡有了底氣，這才決定找到這對夫妻當面聊。可是，一面是沉默寡言的老公，一面是敏感多疑的妻子，這對夫妻像一架永遠無法平衡的天平，從哪裡開始調解？

現場調解時，劉一楠發現，這兩口子並沒有不可化解的矛盾，只是一個不願溝通、一個時常抱怨，日積月累，才導致夫妻關系日益惡化。

為了打開夫妻倆的心扉，劉一楠還引入心理醫生共同參與調解，把矛盾調解變成了“心理按摩”， 把積壓在心裡太久的情緒都宣泄出來。“話匣子打開、心房也打開了，調解越來越順暢。”經過連續數周的耐心調解，終於讓這對夫妻冰釋前嫌、重歸於好。

“夫妻之間，一定要看到對方的付出和努力。” 夫妻雙方用久違的擁抱和淚水，令這個原本即將要分崩離析的家庭再一次變得和睦起來。

“對事關家庭關系的警情，我會堅持前期介入、后續跟蹤，也會同步提供心理輔導、法律支撐等救助。”在和同事們分享經驗時，劉一楠深有感觸地說，自己還是太年輕，需要多經歷一些事情，才能探尋、總結出自己的工作方法，“經驗總要一點點積累，再苦再累也不怕。”

社區工作本就千頭萬緒，又要面對老年人多、危重病人多、特殊人群多的現狀，每一天，劉一楠都很忙碌。可是，退縮從來不是她的性格“標簽”，更不是她的選擇，因為她身上有著“90后”青年社區民警不服輸的勁頭。劉一楠說，“這樣的青春模樣，我很喜歡。”

（來源：上海長寧）

分享讓更多人看到