“不是我自夸，我們小區真的做得蠻好的！”說這話的是和普公益負責人周文秀，也是春申萬科城社區志願者總協調。疫情發生以來，她和小區100多位志願者，配合居委會、業委會、物業，把小區管理得井井有條。小區的核酸採樣“作戰圖”也從最初的1.0版升級到現在的3.0版，如何指揮、如何落實，越來越清晰。

三級管理模式清晰明了

“第一輪封控時，核酸採樣需要志願者配合，我就站出來做了志願者總協調。”周文秀告訴記者，小區居民參與志願活動的熱情度很高，最多的時候志願者達到了120多位。“剛開始隻能憑以往的經驗，設計不同的志願者崗位，做好與採樣人員的協調，漸漸地，我們就培養了一批志願者。”

1.0版核酸採樣“作戰圖”

記者看到，該小區的核酸採樣“作戰圖”最初只是一張簡單的手繪圖，分了醫生、引導組、掃碼組、引導人、計數人等，雖然略顯簡陋，但整個流程很清晰。隨著經驗的積累，這張圖不斷升級優化，最后變成了非常形象的電子圖，志願者根據安排各司其職，核酸採樣組織起來也很順暢。

社區第二次封控的時候，周文秀因為次密接轉為幕后協調。考慮到小區比較大，為避免人員聚集，志願者把小區分成了三個片區，然后由三個片區負責人劉銳、包紀寧、黃振宇帶領志願者統籌協調區域內的事宜。“這時候，我們形成了三級管理模式，分別是片區指揮部、樓道召集人、樓道群，每個級別職責都很清晰，如果樓層高的話，還分層長。”

由於核酸採樣按順序一棟一棟來，有些居民會著急問“到幾號了”。這時候，第二片區的另一位志願者主動提出為大家制作核酸進度更新圖，已做、正在做、排隊下樓、異常樓棟用不同顏色的小旗子標注出來。場控組的志願者將採樣信息實時反饋給制圖的志願者，收到之后調整好，再通過樓道召集人發到樓道群裡，方便大家了解進度。

發揮所長幫居民疏解壓力

除了社區志願者、樓組長，周文秀還有一個身份——同濟大學兼職心理咨詢師。組織志願者參與社區管理的同時，她還經常關注居民的心理狀況，關注微信群情，幫大家做心理按摩、心理解壓。記者採訪時間在早晨10時30分左右，沒想到10多分鐘后，電話突然斷了。她告訴記者，每天她要接到20多個心理咨詢方面的電話，經常用著用著手機就沒電了。

封閉在家，都和花花草草說話了怎麼辦？“在家裡刷手機，越刷越焦慮，這時候就要謹慎選擇信息的攝入渠道，進行心理筑牆、保護自己，還可以專注做一件事，比如專注做早餐，專注吃早餐，享受慢生活，讓自己的精神世界更加富足。”疫情發生以來，周文秀做了不少視頻，幫忙大家疏解心理壓力。

前幾天，有位外企的HR找到周文秀。“馬上要發工資了，她的一個重要文件在公司裡，急著要出去拿。我能理解她的心情，每個居民都有出去的理由，但防疫規定不能隨便出小區。”周文秀先幫她緩解緊張的情緒，然后幫她想辦法。類似的案例還有很多，在小區這麼多年，周文秀跟居民們都很熟悉，也樂於幫助大家解決各種問題。

（來源：今日閔行）

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