招商銀行上海各網點多舉措開展“抗疫”特殊服務

為了滿足廣大市民的金融需求，2月10日起，招商銀行上海分行開始陸續增加每日營業的網點數量。為保証特殊時期網點運營的安全，減少交叉感染，招行上海分行上下一心、精准部署，確保各網點秩序井然，各項服務正常運行。

人員精細化管理，落實防護

招商銀行上海分行合理安排營業網點及營業時間，員工輪班值守，保障基本金融服務和基礎設施穩定運行。凡是進入營業場所的工作人員、客戶都要測量體溫、佩戴口罩，各營業網點配備了免洗消毒洗手液等防疫用品，供有需要的客戶使用。

為了應對疫情，招行總、分、支行層面均成立了疫情應急工作領導小組，制定工作守則和應急方案，明確各操作環節上的處理步驟、處理方法和具體責任，加強對員工的預防控制產染病等疫情知識的教育，提高員工自我防范意識。

招行上海分行組織各家支行每日營業結束匯報本支行的員工健康狀況、客戶健康狀態、防疫消毒工作情況，做好統籌管理和進一步的防疫提示。

場所無死角消毒，減少接觸

考慮到網點內設備使用人員較多，容易產生感染，招行上海分行要求各營業網點每日班前，均對客戶經常使用的自助設備（包括回單自助打印機、VTM、ATM、電話機等）及櫃台所有的密碼鍵盤、簽字板等消毒，保証客戶接觸到的設備安全。營業期間，也有保潔人員再網點內不定時進行補充消毒。營業后，對當日廳堂內廢棄的口罩、紙巾等物品進行統一處理。

還有不少網點增設業務辦理引導牌，幫助客戶快速了解業務辦理渠道，減少與網點人員接觸。四平支行在廳堂內設置了合理的動線：客戶“正門進、后門出”，在引導台取號后，把VTM和櫃台辦理業務的客戶分流，同時將ATM區域獨立，避免人流集中。

招商銀行上海四平支行大廳等待區

線上+線下疏導，靈活引流

節后首周營業，不少急需辦理業務的客戶涌向網點，部分支行出現了人員聚集的現象，因此多家支行都採取了限流措施。

徐家匯支行每次限制5位客戶進入廳堂內部，其余客戶取號后在廳堂外有序排隊，有效避免了扎堆的現象。四平支行在大堂布置了專用的座椅供客戶休息等待，對於網點外排隊的客戶，使用專門的地標指示，採用“北歐風”排隊方式最大程度保障客戶的健康安全。

同時，對於一些非必須櫃面辦理的業務，田林支行的大堂人員對客戶進行了耐心的勸離，並指導客戶在招商銀行App上完成相應業務的辦理。據招商銀行上海分行工作人員介紹，目前客戶使用招商銀行App可實現大額轉賬、信用卡還款、貸款申請、生活繳費等基礎金融服務，同時也可進行投資理財、基金贖回、保險配置等業務，並已通過公眾號、朋友圈等渠道積極宣傳使用指南，如非特殊情況建議上述業務通過線上方式自助辦理。