疫情無情人有情 來電名片見真情

隨著新冠肺炎疫情防控阻擊戰的全面展開，社區防控已成為疫情防控的重要戰場，但政府宣貫、村鎮街道居委在傳達信息的過程中，卻常被當作陌生電話拒接而增加了工作人員的工作量和工作難度。號百信息公司作為中國電信的專業子公司，基於2018年以來持續研發、推廣“來電名片”業務的豐富服務經驗，敏銳洞察到疫情防控部門普遍存在身份告知和防疫宣傳這一迫切需求后，立即動員各方力量、協調各種資源，以最快速度策劃開通“疫情防控熱線免費套餐”，並充分發揮中國電信集團專業主建、各省主戰的獨特優勢，火速為全國各級政府、街道辦、居（村）委會、衛健委、醫院、疾控中心、疫情防控應急指揮辦公室等相關部門免費開通，幫助他們在每次通話中通過預先設定的“名片”信息（如“請各位居民戴口罩、勤洗手、多通風、少聚集，科學應對，群防群控，堅決打贏新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰（xxx居委會”）主動亮明身份，連接信任，這樣既提高了接通率又同步進行防疫宣傳，爭分奪秒嚴控病毒傳播，既表明態度也同時讓民眾感受到溫度，成功大幅提升疫情防控工作中的宣傳溝通效率，為助力打贏疫情防控阻擊戰盡到了號百信息的一份力量，也彰顯了中國電信作為骨干央企的政治擔當和初心使命，同舟共濟，共抗疫情。

制定防疫熱線免費套餐，提高電話接通率

除夕剛過，公司智能連接部黨支部書記史慧同志就帶領產品、運營審核、技術相關部門的同事提前結束休假，全力投入到“疫情防控熱線免費套餐”的策劃與開通工作中。從制定操作流程，到擬定防疫名片模板﹔從各省對口支撐，到全國統籌協調﹔從技術數據保障，到確保安全運營……大家隻有一個目標：與疫情賽跑，努力提高防疫電話的接通率，助力防疫工作的高效開展！

產品二中心，及時做好產品規則、線上受理匯總，全流程跟蹤閉環管理，數據統計、分析，日報提供等基礎工作，還積極與集團市場、政企渠道等部門溝通，推動防疫套餐和業務產品能夠及時提供給更多有需要的抗疫一線單位。在做好防疫套餐的日發展數據統計、使用率及效果統計、重點客戶分析的同時，更加注重來電名片平台穩定性維護，保障來電名片疫情防控關鍵期的使用及體驗。

運營審核團隊快速擬定疫情防控相關閃信模板，制定審核標准和流程，安排具體審核事項。信息審核是確保數據准確的重要手段，是來電名片業務開通中極為重要的一環，同時也是工作量最為繁重的一環。春節期間緊急調配5人，支撐全國各省的開通需求，承擔全國各省業務開通的審核任務。

技術團隊為了配合免費套餐有序運作，組織前后端和數據開發同事克服實際困難，遠程辦公，工作時間自動延長為早9點至晚23點﹔運維保障條線的同事則實行7*24小時響應機制，有力保障業務發展。對來自一線的熱點棘手問題，多次組織微信語音會議討論，制定解決方案。定時對平台進行巡檢、排障，保障平台端到端可用性。

優化操作流程，提升高質量服務

智能連接部營銷團隊在集團和公司市場拓展部的大力支持下，充分發揮各省號百力量，及時梳理全國業務推廣模式。在部門領導帶領下，迅速組織區域經理與全國各省市溝通，講清來電名片抗疫宣傳優勢，協調省內受理開通及銷售流程，協助各省打通從意向收集、流程、匯總、開通等各環節。如湖北某衛生防疫部門需要批量開通一批防疫宣傳號碼，由於受疫情影響相關開通資質不全，營銷中心的同事既要緊急開通疫情宣傳功能，又要考慮名片下發的真實有效性，通過各中心團隊的努力，理順公司緊急狀態下的特殊流程，在4小時內完成功能開通。

盡管大家並非身處抗擊疫情的最前線，但一想到能立足本職崗位、憑借公司來電名片業務的特有優勢為防疫工作的順利開展盡到綿薄之力，都感到無比自豪與振奮，所有的辛勞也一掃而空，轉化為滿滿的價值感與成就感。

加強數據審核，確保安全運營

數據運營團隊以業務數據為基礎，圍繞前端營銷需求，建立地區行業、價值貢獻、客戶等級劃分等多維度模型，對客戶套餐進行精准識別及分群分類，為新客戶拓展和老客戶維系提供分析支撐，逐步實現目標客戶與銷售套餐的精准適配，有效提升了來電名片業務的客戶經營能力。

為了在第一時間給居委、社區物業等基層防控部門開通來電名片業務，審核團隊的工作時間段延長到了早晨8點到晚上23點，隨叫隨到。很多時候，省內剛提交，還未及提醒審核人員進行審核，審核已經完成。審核團隊策劃的防疫模板得到各省公司的普遍認可，形成標准化模板，大大縮短了在內容審核上所耗費的時間，通過與技術團隊密切配合，創造了接到需求后一小時內就開通的“號百速度”。截至2月8日24時，共已累計提供“疫情防控”名片40.08萬號線, 其中新增31.99萬號線，存量用戶中變更為“疫情防控”名片8.09萬號線﹔ 名片累計下發量288.54萬余條，其中5日名片下發量31.32萬條，6-8日更是連續三天每天下發量超過50萬條，8日當天達到54.94萬條。

發揮黨員骨干作用，彰顯組織優勢

智能連接部黨支部在史慧書記身先士卒的帶領下，數次組織召開支委擴大會議進行專題研究溝通，並下發告全體員工公開信，積極引導員工傳播正能量，在做好自身防控的前提下，全力保障“防疫名片”高質高效服務﹔組織全體黨員和業務骨干圍繞抗擊疫情、踏實工作、踐行初心使命、體現責任擔當等公開承諾，在看不見硝煙的抗疫戰場上沖鋒在前，迎難而上、勇挑重擔，自覺接受廣大員工監督。

市場拓展部高洋和戴翔，在部門黨支部方學明書記的帶領下，發揮黨員先鋒帶頭作用，犧牲春節假期、防疫假期，一個以公司互聯網集約觸點為陣地，一個連夜緊急加班制作來電名片疫情宣傳海報，積極協調、支撐、主導公司來電名片產品 “疫情防控熱線公益套餐”信息，面向全國政府及疫情防控單位發布，全力配合防疫熱線公益套餐業務宣傳推廣急需，並積極協調對接集團客服部、中國電信官方微博及人民郵電報等媒體加大宣傳力度，得到很好的社會反響。在為保障防疫通信做出積極貢獻的同時，也借機極大提升了來電名片業務的影響力、正能量和知名度。

區域經理萬美玲雖然身處武漢疫區，卻主動承擔50多個客戶經理的線上咨詢，為1663個防疫號碼開通了來電名片服務，將3萬老用戶來電名片內容修改成防疫宣傳內容，累計下發15萬條防疫通知。湖北省疫情防控電話接聽率提高30%，爭分奪秒嚴控病毒傳播，助力疫情防治。

信息安全工程師彭小陽的家鄉在湖北黃岡，他無法按計劃返回上海，但系統運維和信息安全工作一刻不能落下，第一時間為大家開通VPN，實現遠程辦公。每天兩次平台巡檢，針對主機CPU、內存、磁盤等情況進行排查，形成巡檢報告報送領導和相關部門，確保系統平穩、安全運行。

運營審核團隊李華，利用豐富的信息審核經驗，快速劃定疫情防控重點單位的范圍，擬定疫情防控相關閃信模板，這些成為各省公司宣傳“疫情防控熱線套餐”時的標准化模板，獲得了良好的宣傳效應。她帶領審核團隊每天工作至深夜，逐一核對業務開通處理結果以確保數據處理無錯漏。截至2月6日，審核652批次，累計36.8萬條。

產品經理孫陽主動放棄休假，進入工作狀態經常工作到凌晨一二點。配合集團公司和各省需求，協同完成產品套餐規劃上線，針對疫期線下受理渠道受限的情況，緊急增加線上受理渠道，配合客服熱線保障受理渠道通暢，讓有需要的用戶能夠及時開通產品。套餐上線后，負責產品套餐的日發展數據統計、使用率及效果統計、重點客戶分析等工作。