市交通委介绍，为期40天的春运大幕已经拉开，众多旅客踏上回家之路。今年是“乙类乙管”实施后的首个春运，针对春运客流高峰，我市交通运输系统推出不少便民化、人性化举措，情暖旅客回家路。详见↓

铁路

铁路上海站为提升旅客出行体验，铁路上海站在各站区设置客服专员，落实“三首”服务制，即“首问、首帮、首诉”，一对一“一帮到底”，直至问题解决，减少旅客来回奔波的烦恼。

上海虹桥站增设消毒机器人等智能化消毒设备在站区内消杀，尤其针对轮椅、母婴室等服务设施做到“一客一消毒”，保证环境消杀质量。此外，虹桥站还推出了智能厕所2.0版本，将厕所内空气质量、异味指数、温度湿度等指标纳入智能系统实时监测，通过除菌除臭技术，优化厕所环境。

工作人员配备了“安康袋”，为有需要的旅客提供姜茶包、润喉糖、应急用药品、冰宝贴、应急口罩等防疫用品。

在进站口、售票处设置“银发通道”“银发窗口”服务好老年旅客、脱网群体。售票处继续推进“一窗通办”服务，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”。

机场

据上海机场集团消息，今年春运期间上海浦东、虹桥两大机场预计航班量达66240架次、客流量达650万人次。

面对客流高峰，目前，上海两大机场已经实现国内出港值机、行李托运、安检、登机等环节的全自助便捷出行，通过无接触服务让旅客出行更为安心。

安检区域的“智能通道”集自助验证、自动出筐、智慧人检等一体化功能，将旅客与行李自动关联实现“人包对应”，营造更安全高效的过检体验。

老人和行动不便旅客可以通过上海机场服务热线“96990”提前预约从车门到舱门的全流程服务。

值得一提的是，浦东机场方面拆除原先入境旅客闭环转运的防疫围挡，逐步恢复旅客动线上原有的标志标识，以及商业、餐饮、公共交通等服务设施；虹桥机场还会同高铁和地铁打造了一条虹桥综合交通枢纽内的“一站受理、全程畅行”绿色服务通道。

省际客运

交运巴士集团所属12个客运站准备了消毒用品、口罩、一次性手套等防疫物资，增加了每日消杀的频次，打造更加安全的乘车环境。此外，工作人员还提前装饰了红灯笼、中国结、福字贴，在走字屏上打出了欢度春节的祝福语，让回乡心切的乘客感受到浓浓的年味。

轨道交通

目前，上海地铁网络运营已全部回到本轮疫情前的“全运力”投放状态，所有线路运营、列车投放、行车间隔、运行交路等，都已恢复到往常模式。

今年春运期间，上海地铁将重点关注三大火车站、两大机场临近站点的客流情况，结合“节前集中离沪、节后集中返沪”的客流特征，提升抵离沪期间相关车站运力。

公交

为了保障春运期间的市内公共交通，上海各大公交线路也在增加营运车辆、提高运能，让乘客的出行更加安全便捷。

在上海南站北广场枢纽，从这里出发的公交线路开始增加配车数量，高峰时段间隔从15分钟缩短至8分钟。

据了解，117路、837路将恢复到之前85%的运能，中运量71路恢复到95%的运能，途经南浦大桥枢纽、合川路枢纽的43路、89路增加30%的运能。

同时，位于宝杨码头、吴淞码头、石洞口码头的相关公交线路近日也将进行增能。公交51路于双休日增加5辆配车和40个班次，往返于吴淞码头和云林路石太路的宝山10路增加5个班次。自今日起，申崇五线将增加28个班次，高峰时间隔缩短至20分钟。

资料：市交通委

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