为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，讲好中国式现代化闵行实践的社区治理故事，“今日闵行”微信公众号推出“家门口的幸福”系列报道，按照“点亮一名好书记照亮一片，激发一位能干人服务一片，树立一个优秀典型影响一片，凝聚一批热心人治理一片”的理念，让更多人成为“美好社区”建设的合伙人。

“我是新书记，到社区2年不到，但之前在基层工作了18年，居民心里怎么想，我心里有底。”莘庄工业区天恒名城党总支书记、居委会主任王笑丽说。

任职时间不长，但解决问题不少，王笑丽说，秘诀在于“大家”。面对社区里的种种事务，天恒名城坚持党建引领，以居民诉求为切入点，协调多方力量，持续提高居民群众的参与度，不断擦亮居民群众的幸福底色。在工作中，王笑丽认为，只有抓住居民们的“诉求”才能抓住解决问题的“牛鼻子”，从而推动解决问题，成为居民的“知心人”。

大家坐下来“打开天窗说亮话”

去年，横穿天恒名城的邱泾河实施河道整治，这对于居民来说是件大事。如何在施工期间尽可能降低对居民的影响，成为了摆在党总支面前的重要课题。

王笑丽刚上任时，居民与工程方在假山搬迁、围墙临时拆除、南门出口封闭、工期较长等方面经过多次交涉未达成一致，导致涉及小区内的河段施工迟迟没有进展。

“当时双方的矛盾处在一个比较突出的时期”，王笑丽说，“一方面，作为工程方的水务部门想尽早动工，以如期完成河道整治；另一方面，居民对施工方案存在不小的误解，双方当时处在僵持阶段。”

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为打破僵局，天恒名城党总支牵头召开邱泾河河道整治工程座谈会，邀请莘庄工业区水务站、城运中心、社区民警、城管执法大队、物业公司、居民代表等相关人员畅所欲言交流意见。“大家的事情大家议”！王笑丽说，“我们前前后后最起码开了五六次的碰头会，每次会议大家都会针对一两项存在争议的问题进行充分讨论。”

针对居民的疑虑，工程方进行了一一解答，遇到较为复杂的问题各方则一起出招。例如，工程方不仅再三保证施工完成后将把围墙等区域恢复原样，同时还帮忙对小区内的桥梁进行了重新粉刷；为了解决施工期间南大门可能存在交通拥堵的问题，大家商议增设一个临时的地下车库出口缓解早高峰堵车。

在一次次的调研与座谈下，居民的疑虑和矛盾逐一被化解，并最终与工程方达成了共识。

“在开诚布公之后，大家发现事情并没有那么复杂，这其中也没有什么无理的要求，最大的问题主要在于双方沟通不畅引发的误解。大家坐在一起打开天窗说亮话，问题也就迎刃而解了。”王笑丽说。

业委会换届“是大家自己的事情”

业委会换届选举则是王笑丽面临的又一件急于解决难题。“我接手社区时，业委会因一些原因内部矛盾很大，不仅工作基本处于停摆状态，业委会成员也不足规定人数的一半，因此需要提前进行换届改选。”王笑丽说。

去年5月底，新一届党总支正式启动业委会换届工作。

“我们要让老百姓自己把身边的那些有能力同时有公益心或公信力的人推选出来。”王笑丽说，选举在党建引领下秉持公平、公开、公正的原则，通过公开透明的流程，严把程序关、人选关。

为了提高居民的知晓度、参与度，党总支在选举期间借助微信公众号、楼栋群、物业管家群、电子屏等平台广而告之。为更广泛地收集居民的意见和建议，党总支利用夜间和双休日召开多场座谈会以收集民意、汇集明智。

在此期间，党总支通过党员大会定期向党员传达工作进展，同时引导党员充分发挥先锋模范作用，凝聚共识，带头做好宣传、发动工作，并认真听取党员的意见和建议。

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让王笑丽尤为感动的是，一些热心的居民并未觉得这仅仅是党总支的事情，而是大家自己的事情。他们在选举期间不仅尽心尽力物色人员，还帮着社区干部一起说服那些声望较高的居民，鼓励他们及时站出来，发挥每一个人的力量。

“众人拾柴火焰高”。这期间，参与选举表决的业主人数创下了该小区的历史新高。在各方的齐心协力推动下，去年12月初，天恒名城顺利完成业委会换届工作，新一届业委会成员得以组建。

社区治理要打“感情牌”

“原先我在社区事务受理服务中心工作了18年，如今这是我人生中的第二份工作”，王笑丽说，“社区和受理中心有相通的地方，就是要善于与老百姓打交道。”

在受理中心工作期间，王笑丽从事了多年的窗口管理工作。在采访的过程中，“诉求”一词多次被她提及。面对来访的老百姓，抓住他们的“诉求”就抓住了解决问题的“牛鼻子”。了解诉求从而逐一解决诉求，是王笑丽在第一份工作中炼就的能力，如今成了她治理社区时的“条件反射”。

党的二十大报告提出，发展全过程人民民主，保障人民当家作主，要发挥人民群众积极性、主动性、创造性。

面对一时不知如何解决的问题，王笑丽通常采取议事会的形式，召集相关方进行讨论。在大家你一言我一语的发言中，解决问题的思路在她脑海里逐步清晰起来，大家的诉求也得到了切实回应。

“就拿邱泾河河道整治来说，老百姓对施工方案有疑虑，就要不停地开座谈会进行沟通，会开多了以后，一条意见一个解决办法，把疑虑消除了，居民就安心了”，王笑丽继续说，“老百姓想通了，也能产生正面的宣传作用，在口口相传中工作也得到了更多居民的支持。”

在社区的1年多里，王笑丽发现社区治理更讲究打“感情牌”。

不同于窗口服务，在社区解决问题通常需“迂回一下”，从方方面面去考虑，设身处地为居民着想，“对居民讲人情，时间久了他们对你就有了信任感，很多工作就能慢慢开展了”。

在一桩又一桩的社区治理难题前，这位自称“新书记”的社区干部却尽显老到，她正在用在基层摸爬滚打、反复淬炼的本领继续服务基层。

（来源：今日闵行）

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