近日，浦发银行南市支行营业厅内发生了既惊心又暖心的一幕，一名客户由于血糖血压过低而晕厥失去意识，幸好银行工作人员及时采取措施，帮助客户化险为夷。

当天上午10点47分，该年近六旬的老年客户突然在浦发银行网点晕厥，仰面摔倒在地。面对突发情况，银行工作人员立即与已惊慌失措的陪同家属将该客户搀扶到座椅上，同时启动应急响应机制，在家属因紧张急迫无法清晰向120急救热线表述时，协助家属拨打电话。在等待急救人员的过程当中，工作人员一边密切关注女士的身体状况，并与陪同家属确认需要什么其他协助，一边维护现场秩序，疏散围观人员，在厅堂外等待引导急救人员进入网点。10点52分，急救人员迅速赶到银行展开紧急救治，运营经理向急救人员描述了女士晕倒时的情形。幸运的是，该客户逐渐恢复了意识，在场所有人绷紧的神经才稍有舒缓。随后，急救车将女士送往医院做进一步检查与治疗。

服务无小事，温情暖人心。浦发银行南市支行工作人员在此次的救助过程中沉着冷静、反应迅速，从客户晕厥到急救人员赶到银行进行救治，仅仅用了5分钟的时间，浦发银行快速高效的救助得到了现场其他客户的赞许。

此次突发事件的成功处理，离不开浦发银行在日常工作中对各类应急突发场景的培训演练，建立应急预案确保第一时间进行科学处置，保护客户生命财产安全。该行一直以来践行“以客户为中心”的服务理念，提升网点现场的适老化服务能力，持续关注服务环境的配套落实，不断提升客户体验，切实增强客户的获得感、幸福感、安全感。（浦发银行）

分享让更多人看到