近日上午11:16分，一名派出所民警领着一位白发苍苍的老人来到农行上海自贸区唐镇支行寻求帮助。网点客户经理朱晨上前询问得知，派出所民警巡查时发现老人在路边徘徊，老人不知道自己的姓名，只能模糊说出大概年龄，更无法提供准确的电话和家庭住址。民警发现老人手上拿着一张农行的借记卡，于是将老人带来网点寻求协助，希望能帮助查询老人的身份及联系方式。客户经理及时将情况汇报运营主管，经过一番审核后进行信息查询。但查询结果让人失望，此借记卡账户的户主信息与老人明显不符，网点于是拨打了系统中客户预留的联系电话，对方称早上不小心遗失了银行卡，在核实确认客户身份后，网点通知其银行卡已被捡到，需要其携带身份证件来网点领卡，客户连连表示感谢。

由于一时无法找到老人的家人，网点员工一边安抚老人，一边为其安排地方休息，民警也在积极联系，希望能尽快确认老人身份，通知其家属。大约一刻钟后，突然有一位女子急匆匆跑进网点，自称是老人的女儿，就在附近居住。女子表示，母亲患有老年痴呆，发现其走丢后已经寻找了一上午，因为想到老人的养老金是在农行发放的，可能会跑来农行取钱，于是就跑到网点这边来碰碰运气。

民警核实身份无误后，女子十分感谢银行员工与民警的帮助：“我们全家出动，家里周边都已经找了个遍，急都快急死了，真是多亏你们的细心照顾，热心帮助，老人家安然无恙，为你们点赞！”（中国农业银行上海市分行）

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