“房子报修不容易，得到处打电话找人，有时候还要等很久，效率太低！”申城不少业主都曾为物业办事效率头疼过：发现楼道垃圾无人清理、水泵零件损坏产生噪音、墙面起皮等等，报给物业后便石沉大海，久久无人处理。

经历了一次不佳的报修体验后，市民陈先生向金山区人民建议征集办提交了建议，他希望能够为社区居民提供及时有效的报修通道，快速响应，安排维修，维修进程透明，同时也要加强对物业的监管。收到建议后，金山区人民建议征集办转交给金山区房管局落实。

收到建议后，金山区房管局工作人员开展了调研，发现虽然大多物业维修人员兢兢业业、认真工作，解决了不少问题，但业主的满意度一直维持在较低的水平，信息不对称是重要的原因。随着科技发展，小区内智能化设备逐年上涨，物业管理的难度逐年在增加，一些复杂棘手的维修事项需要更长时间处理。但流程上的不透明，导致业主认为自己上报的问题被搁置。长此以往，业主对物业产生不信任，引发了不少投诉。

区房管局认真分析了业主在物业保修方面的主要诉求，决定从便捷度、速度和透明度上入手，依托官方微信公众号“金山房管”的报修入口，解决业主痛点。不久后，区房管局牵头开发出了“金山物业百事通”网上报修平台，作为物业报修快速响应系统在全区254个小区覆盖应用。除了“金山房管”微信公众号报修入口，区房管局在随申办平台“金山旗舰店”也同步增设了“金山物业百事通”模块，方便业主报修。

△“金山物业百事通”。

记者体验发现，“金山物业百事通”输入手机号和姓名即可注册并一键报修，免去身份验证和位置验证等烦琐的流程，保障业主个人信息安全。业主注册后，简单填写小区名称和地址、存在问题、问题类型，便可以提交在线报修。

区房管局物业科负责人告诉记者，接到小区业主的上报后，“金山物业百事通”平台可以自动快速识别事件来源、报修诉求、问题分类等情况，第一时间将信息送达小区物业企业。如物业企业未及时接单响应，平台还将发送提示短信，确保30分钟内实现快速响应，金山区“962121”管理人员也会24小时同步追踪响应情况。维修完成后，业主还可以在平台上对处置结果进行评价反馈，促使小区物业管理提高处置效率，使业主更满意。

△业主可以在平台上对处置结果进行评价反馈。

“有了‘金山物业百事通’平台，简化了传统报修烦琐的工单转派流程，节省了时间，从而降低物业报修类工单信访量”，上述负责人介绍，“‘金山物业百事通’推出后，截至目前累计注册用户近6000人。平台实现了物业网上报修30分钟内快速响应、24小时同步追踪。已处置事项400余件，处置率95%以上。小区物业服务的响应度和处置率显著提升。”

看到建议不但有了回音，还迅速得到了落实，建议人陈先生很高兴。他表示，“可以线上一键报修，而且问题解决了我们能看到、能评价，不仅方便多了，还掌握了主动权。”

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