小虹近日从区民政局获悉，在由中国社会报社、民政部社会福利中心等联合主办的“溢起守护”养老专业人才赋能公益行动典型案例征集活动中，凉城新村街道养老服务顾问马伟从全国众多参加者中脱颖而出，入围50名优秀专业人才典型案例。

马伟是凉城新村街道社区事务受理中心社工主管，从事为老服务工作已有11个年头。2018年，马伟成为本市首批养老顾问，帮助老年人寻求最适合的养老服务。

虹口的老龄化程度居全市首位，马伟工作的凉城新村街道有老年人3.7万人，高龄、失能老年人数量较多，对养老服务需求量很大，但因为信息不对称，老人及其家属往往不知道如何获得最有效的支持。

马伟的工作就是“点对点”“面对面”地接受社区居民关于养老政策和养老服务等方面的咨询，根据现有政策和服务整合社区资源，为老人们定制个性化的综合养老方案。

居住在凉城新村街道的张阿姨至今还记得几年前马伟给予自己的帮助。当时，张阿姨因腰椎错位需要进行康复治疗，这样一来，平时由她负责照顾的90岁老母亲就无人看护了。怎么办？张阿姨找到马伟。在仔细询问了张阿姨和她母亲的情况后，马伟为她制定了两个方案。

张阿姨的母亲可以参加长护险，享受一个月28小时的服务，白天将老人送入街道的日间照料中心，晚上再接回家。另外，马伟还给出了2号方案，提供了区内30多家养老机构的名单，着重介绍了带有公办性质、且可享受长护险政策的养老机构。最终，张阿姨获得了“量身定制”的养老方案，解决了碰到的实际困难。

每个老人自身情况不同、需求不同，而这些年养老政策不断更新变化，各类为老服务机构和为老服务设施也在不断增多。但通常情况下，马伟总能结合老年人的实际情况，快速、精准地匹配相应的政策和资源，她有什么诀窍？

“做好养老顾问，必须吃透政策，熟悉掌握各种服务资源，这没有窍门，只能在工作中不断地钻研和积累。”在马伟看来，要想“全知道”，就得保持不断吸收新政策的意识。“我经常看老龄工作群里的政策信息，不懂就问。”

马伟每天都随身带着一本厚厚的养老顾问工作笔记，上面记录了居民的咨询信息、政策要点等，“这是今年用的第四本工作笔记。”她的话语中充满了成就感。2020年，以“我在您身边，养老更便捷”为工作宗旨的马伟被评为“上海市金牌养老顾问”。

其实，为老人提供服务的马伟并非孤军奋战。2018年10月，凉城新村街道正式建立以马伟为领衔人的社区养老顾问工作室。马伟带领团队努力成为老人身边的“贴心管家”，她通过结对带教、总结推广工作法的方式，教给团队成员与老人相处的方法，普及养老政策。

工作室坚持开展每周一次的咨询接待情况汇总分析、两周一次的典型案例经验交流、一月一次的疑难问题头脑风暴提升活动。几年来，在马伟的带领下，“养老顾问马伟工作室”以社区事务受理服务中心和市民驿站为主阵地开展每日接待，同时活跃在街道各层级服务载体，如党群服务中心、25个居民区。

目前，“养老顾问马伟工作室”的38人中，有市级金牌养老顾问1人，区级金牌养老管家13人、银牌养老管家25人。2018年至今，共计接待服务3200余人次。

“养老顾问，就是要充当老年人和养老服务政策资源之间桥梁的角色，不仅要具备专业性，也要有耐心和爱心。”提及自己的工作，马伟这样说道。

（来源：上海虹口）

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