人民网上海6月17日电 （葛俊俊）伴随社会经济发展、数字技术驱动以及疫情刺激，消费场景加速向线上转移，传统零售行业不断迈入以数字化为特征的“智慧零售”时代。为帮助传统零售企业更好、更高效地实现数字化转型，中国连锁经营协会联合微盟共同开展研究，于6月16日正式对外发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》（以下简称《报告》）。

《报告》指出，2022年成为零售行业数字化业务的重要分水岭，零售数字化正由以“渠道构建”和“业务数字化”为主的1.0时代向聚焦“数字化业务运营”“全面提效”的2.0时代升级。这其中，“数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标”四大维度成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向，企业和品牌方需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营，以挖掘用户的生命周期价值。

目前，零售数字化2.0升级已经在众多头部零售品牌身上得到验证。来酷科技CEO周铭表示，零售业态已从以“场”为王，进化成以“人”为王的智慧零售，这种转型和变革向企业提出了新要求，其核心和关键是效率。百丽集团鞋业首席客户运营官罗征指出，“数字经济”框架下，电商和实体、私域和商场等渠道之间的界限将越来越模糊，组织之间的关系越来越紧密。共生已经是必然的道路，而其融合的核心就是“客户”。零售数字化2.0的提出正当其时。

结合众多数字化领先品牌的实践探索，《报告》指出了未来零售企业数字化转型四个关键趋势，从全渠道数字化建设，到私域价值释放和数据中台反哺经营，再到提升用户终生价值，四大趋势均指向提升零售企业整体经营效率。

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