6月10日下午15时许，一名男子来到农行上海金山干巷支行要求办理汇款业务，大堂经理何潇接待后将其引导至超级柜台办理。期间，何潇按照惯例向客户进行“四问一告知”，当问及是否认识收款人时，客户称并不认识对方。听后，何潇立即暂停了客户的汇款交易，并进一步了解情况。

沟通后得知，该客户去年在网上购买了200元的药品，后续交易正常，货物也已经收到。时隔半年，客户突然接到一通来自“高利贷”的电话，声称客户原先购买药品的商铺欠他们一笔钱，且该商铺疫情前给客户寄出的一箱价值4988元的药品，后因疫情快递被退回并被他们截走，现要求客户支付4988元来赎回药品，并威胁客户立即转账，否则将派人对客户进行人身伤害。

该客户受到威胁敲诈后极度害怕，表示一定要转账。何潇确定这是一起性质恶劣的网络电信诈骗，一边安抚客户，一边立即向内勤行长窦玉莲汇报。窦玉莲了解情况后，第一时间拨打了110报警电话，并继续安抚陪同等待民警到来。

随后，派出所民警赶到并与网点员工一起劝解客户，分析案情。在双方的努力下，客户最终打消顾虑，放弃转账，并对农行员工及民警认真负责的态度给予了高度的赞扬。（中国农业银行上海市分行）

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